Yritysten omistajat luovat omat selvitykset tai kyselylomakkeet, jotka auttavat löytämään mahdollisuuksia markkinoilla ja arvioimaan asiakkaiden tarpeita. Ensimmäinen askel oman kyselyn luomisessa on päättää, kenelle haluat kohdistaa. Voit kohdistaa sekä nykyiset asiakkaat että muut kuin asiakkaat, jotka saattavat olla kiinnostuneita tuotteistasi. Sisällytä asiakkaan ulkopuoliset kuluttajat, jos markkinoilet uutta tuotetta ja haluat ulkopuolisen mielipiteen. Sinun on myös määritettävä, kuinka monta kyselyä tehdään. Mitä enemmän tutkimuksia teet, sitä tarkemmin voit suunnitella kaikkien asiakkaiden tai kuluttajien mielipiteitä.
Tarvittavat kohteet
-
Tietokone
-
Tekstinkäsittelyohjelma
-
kirjoitin
Kirjoita kyselyn tavoitteet Small Business Administration -sivuston mukaan. Kirjoita esimerkiksi, että olet ”asiakkaiden tyytyväisyyden arviointi”, jos tämä on tavoite. Käytä markkinatutkimuskyselyäsi ymmärtääkseen paremmin, mitä tuotteen ominaisuuksia asiakkaat haluavat.
Päätä, minkä tyyppistä kyselyä haluat suorittaa, kuten puhelin-, posti- tai Internet-kysely. Syötä kyselysi käyttämäsi menetelmän mukaan. Jos esimerkiksi käytät postia tai Internet-kyselyä, käytä esimerkiksi "valitse jokin seuraavista vastauksista" ohjeena.
Luo pätevä kysymys kyselyn tai kyselylomakkeen alussa. Käytä karsintakysymystä varmistaaksesi, että puhut kotitalouden päätöksentekijälle. Jos esimerkiksi soitat asiakkaille kuluttajatuotteiden ostosta, kirjoita vastaava kysymys, kuten: "Oletko sinä, joka tekee päivittäistavarakaupan?"
Aloita kysymysten laatiminen kyselyyn. Järjestä kysymyksesi loogisessa järjestyksessä. Kysy ihmisiltä, missä he yleensä ostavat päivittäistavaroita, ennen kuin kysyvät, mitä he ostavat. Kirjoita kysymys, joka kysyy kuluttajilta, ostavatko yrityksesi tuotteet tai palvelut. "Käytä" kyllä / ei "-vastausta tähän kysymykseen, joka auttaa sinua erottamaan asiakkaat ja muut kuin asiakkaat.
Jaa kyselylomakkeen kappale eri osiin. Pyydä asiakkaita arvioimaan tuotteen ominaisuuksia esimerkiksi yhdessä osassa ja asiakaspalvelua seuraavassa osassa. Käytä suljettuja tai monivalintavasteita 80 prosentista 90 prosenttiin kyselylomakkeestasi. Kirjoita vastauksia, kuten "erittäin tyytyväisiä", "hieman tyytyväisiä", "ei", "hieman tyytymättömiä" ja "erittäin tyytymättömiä", jos kysyt asiakkailta, kuinka tyytyväisiä he ovat tuotteisiisi. Käytä avoimia tai "tyhjiä tyhjiä" kysymyksiä kysyäksesi lisää asiakkaiden mielipiteistä. Kysy "miksi sinusta tuntuu näin?" jos asiakas on tyytymätön tuotteisiisi tai palveluihisi.
Lopeta kysely demografisiin kysymyksiin, kuten vastaajien ikä, tulot ja kotitalouden koko.
vinkkejä
-
Pidä kyselysi tai kyselysi rajoitettuna noin viiteen minuuttiin. Aikaa kyselysi soittamalla useita asiakkaita koeajon aikana. Voit myös käyttää demografisia tietoja, joiden avulla voit kehittää asiakasprofiileja. Asiakasprofiilit ovat ihmisiä, jotka todennäköisesti käyttävät tuotteita tai palveluita. Esimerkiksi parhaat asiakkaasi voivat olla 25-34-vuotiaita miehiä, joiden tulot ovat alle 50 000 dollaria. Nämä ihmiset voivat myös arvioida teille korkeinta laatua ja palvelua. Arvioita koskeviin kysymyksiin kuuluu muutama kyselyyn. Pyydä esimerkiksi asiakkaita arvioimaan asiakaspalveluosastollasi asteikolla 1-5.
