Wal-Mart on yksi suurimmista yksityisistä työnantajista Yhdysvalloissa. Wal-Mart on ylpeä erinomaisesta asiakaspalvelusta ja laadukkaiden tuotteiden tarjoamisesta kohtuullisin hinnoin. Osa Wal-Martin filosofiasta on kohdella asiakkaitaan hyvin ja antaa heille haluamansa.
Keskittyminen asiakaspalveluun
Kun Sam Walton aloitti Wal-Martin vuonna 1962, hän koki, että jokainen Wal-Mart tarvitsi heijastamaan näkemystä yhteisöstä ja kunkin asiakkaan arvoista. Tämä liiketoimintatapa tuli Wal-Martin organisaatiokulttuuriksi. Organisaatiokulttuuri on yrityksen arvo ja tämä arvo heijastaa sitä, miten yritykset harjoittavat liiketoimintaa. Time-lehden verkkosivujen mukaan Sam Walton uskoi, että jos työskentelet huippuosaamisen ja työntekoon, voit saada uskollisen asiakaskunnan.
Wal-Mart kouluttaa työntekijöitä ongelmanratkaisuun ja kehittää jokaisen työntekijän keskittymään asiakkaan miellyttävyyteen. "Tyytyväisyyden taattu" iskulause on jotain, jonka Wal-Mart sanoo ottavansa vakavasti.
Wal-Mart kertoo kouluttavansa työntekijöitä pyytämään asiakkailta apua, jos he tarvitsevat apua tai neuvoja siitä, miten tietty tuote toimii.
Wal-Martin asiakasstrategioiden toinen tehtävä on, että jokaisen myymälän ovella on tervehdys. Wal-Martin johto kokee, että jos asiakkaat ovat tervetulleita ystävällisellä kasvolla, tämä lisää heidän ostokokemustaan.
Työntekijän koulutus
Wal-Mart sanoo, että se viettää aikaa ja rahaa työntekijöilleen varmistaakseen, että Sam Waltonin filosofia on sijoitettu jokaiselle uudelle työntekijälle.
Wal-Martin verkkosivuston mukaan Wal-Mart kouluttaa työntekijöitään erinomaisista asiakaskykyistä. Wal-Mart uskoo, että jos asiakkaat saavat sen, mitä he haluavat hyvällä hinnalla, tämä pitää heidät takaisin myymälään.
Wal-Martin filosofia
Wal-Mart on ylpeä siitä, että useimmat työntekijät ovat myös Wal-Martin asiakkaita. Kun Sam Walton aloitti myymäläketjunsa, hän tarkoituksellisesti perusti pienkaupungin Amerikassa myymälän auttamaan työpaikkoja niille henkilöille, joilla ei ollut pääsyä työhön. Wal-Mart sanoo antavansa takaisin yhteisölle ja sen asiakkaille. Wal-Mart antaa lasten sairaaloille, on luonut koulutusapurahoja ja kouluttaa yhteisöjä ympäristöasioissa, kuten kierrätyksessä.
