Asiakassuhdepäällikkö (CRM) auttaa yritystä kehittämään ja ylläpitämään suhteita asiakaskuntaan. Auto Careers Today -yrityksen "goodwill-suurlähettiläänä" kuvaama asema edellyttää työskentelyä sekä työntekijöiden että asiakkaiden kanssa sen varmistamiseksi, että asiakaspalvelun tavoitteet saavutetaan, ratkaistaan asiakkaiden valituksia ja kehitetään myyntisuunnitelmia.
Myynti
CRM: t auttavat myymällä pitämällä järjestäytyneen luettelon aiemmista asiakkaiden ostoksista, jotta voidaan ennakoida tulevia asiakkaiden tarpeita. CRM: t käyttävät yleisesti ohjelmistoja ylläpitämään tätä luetteloa. Asiakkaan historian kirjaaminen antaa myyntihenkilöstölle mahdollisuuden ilmoittaa asiakkaalle tulevista tuotteista tai erikoisuuksista, jotka voivat sopia asiakkaan tarpeisiin.
Markkinointi
Asiakassuhteiden johtajat käyttävät markkinointitekniikoita olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiseksi ja uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi. Markkinointistrategioihin kuuluvat ristiinmyynti- ja myyntituotteet, kylmäkutsutut asiakkaat, asiakkaiden kohdentaminen ja profilointi tietyille tuotteille ja ajantasaiset myyntihenkilöstön johtajat.
Asiakaspalvelu
CRM-palvelut tarjoavat asiakkaille asiakaspalvelua sekä ennen myyntiä että sen jälkeen. Asiakaspalvelu voi olla monenlaista, mutta sisältää yleensä asiakkaiden seurantatutkimuksia, asiakkaiden kyselyiden ottamista ja tulkitsemista, tuotteiden tai palveluiden kysymyksiä ja asiakkaiden tarpeiden ennakointia.
