Alennusohjelmat tarjoavat kuluttajille mahdollisuuden saada palkkio, kuten ostohinnan, ilmaisen tuotteen tai lahjakortin täysi tai osittainen korvaus, vastineeksi tietyn tuotteen ostamisesta ja jonkin verran vaivaa. Tämä tarkoittaa yleensä sitä, että asiakkaan on lähetettävä palautuspyyntö sekä kuitti tai muu ostotodistus postitse. Kuten useimmissa tuotekampanjoissa on, alennusohjelmilla on omat etunsa ja haittansa.
Tuotetietoisuuden työkalu
Palautusohjelma voi auttaa luomaan tietoisuutta ja lisäämään brändin uskollisuutta uudelle tai olemassa olevalle tuotteelle. Esimerkiksi täyden ostohinnan palautusta tarjoava alennus tai kuponki, joka tekee seuraavan oston vapaana, voi houkutella asiakasta, joka ei ehkä muuten edes harkitse uutta tuotetta. Lisäksi alennusohjelmat vetoavat usein budjettitietoisille ostajille, joista monet tekevät ostopäätöksiä saatavilla olevien kuponkien ja hyvitysten perusteella.
Auta kuluttajien tutkimusta ja säilyttämistä
Palautuslomakkeet voivat olla arvokas kuluttajatietolähde. Demografisten tietojen, kuten asiakkaan valtion, kaupungin ja postinumero, lisäksi alennusohjelman lomakkeet voivat auttaa määrittämään, mitä asiakkaat ovat kiinnostuneita ostamaan, ja ne voivat olla hyödyllisiä tulevien kampanjoiden kohdentamisessa. Opt-in-valintaruudun sisällyttäminen lomakkeen alareunaan ja asiakkaan pyytäminen antamaan sähköpostiosoite on tapa käyttää hyvitysohjelmaa laajentaaksesi asiakastietokannan ja mahdollisesti lisätä myyntiä.
Vaivaa ja monimutkaisuutta
Monimutkaiset hyvitysmenettelyt saattavat olla tarpeen, jotta varmistetaan, että asiakkaat todella ostavat tuotteen, mutta ne voivat myös vähentää alennusohjelman tehokkuutta. Esimerkiksi asiakas voi yksinkertaisesti luopua, menettää tai hylätä vaaditun ostotarkastuksen eikä lähetä postimaksua, tai hän voi lähettää alennuksen, mutta noudata ohjeita väärin eikä siten saa palkkion. Tämä voi vähentää nykyisen alennuksen tehokkuutta ja vaarantaa tulevia alennusohjelmia.
Toteutus ja ohjelman hallintakysymykset
Alennusohjelman toteuttaminen ja hallinta omassa yrityksessä voi johtaa yritykselle huomattaviin aikakustannuksiin. Toisaalta tarpeeksi työntekijöiden määrääminen alennustehtävien hallitsemiseksi voi vaikuttaa sisäiseen toimintaan ja kokonaistuottavuuteen. Toisaalta liian harvojen työntekijöiden määrittäminen voi aiheuttaa käsittelyviiveitä ja lisätä asiakkaiden valituksia. Entrepreneur.comin mukaan alennusohjelman virheellinen hallinta voi luoda asiakassuhteiden painajaisen, joka voi vahingoittaa sekä yrityksen mainetta että tuotemerkkiä.
