Nykyisessä taloudessa asiakkaiden tyytyväisyys on tärkeämpää kuin koskaan. Kiitos muistiinpanolle toistuvalle asiakkaalle lisää asiakastyytyväisyyttä ja antaa sinulle mahdollisuuden nousta kilpailun yläpuolelle. Anchor Advisory Consulting Groupin Brad Farrisin mukaan ”kyvyttömyys tyydyttää asiakkaita nopeasti johtaa yrityksen asiakaskunnan menettämiseen ja pian sen jälkeen yrityksen menettämiseen. Sanat, kiitos mennä pitkälle ”(Farris, n.d.).
Tarvittavat kohteet
-
Toista asiakkaan nimi ja osoiteluettelo
-
Asiakkaan tapahtumien tiedot
-
Liiketoiminta paikallaan
-
Business-kirjekuoret, jotka on esipainettu palautusosoitteella
-
Tulostetaan asiakkaan osoitetarrat haluttaessa
-
Kynä (vain musta tai sininen muste)
-
Postikone tai postimerkit
-
Tietokone ja tulostin, jos lähetät kirjoitettuja kirjaimia
Toimenpiteet kiitosviestin loppuun saattamiseksi
Kirjoita muistiinpano jokaiselle asiakkaalle sopivassa sävyssä. Olipa yrityksesi muodollinen tai rento yrityskulttuuri heijastanut sitä, että jos et tunne asiakkaita henkilökohtaisesti, on parasta käyttää virallista tervehdystä: ”Hyvä herra Baskins.” Jos kirjoitat asiakkaillesi, sinulla on henkilökohtainen vuorovaikutus ja sinä tavallisesti he kutsuvat heidät heidän etunimensä mukaan.
Mukauta jokainen kiitos jollakin tavalla. Jos olet kirjoittamassa muutamia muistiinpanoja, tämä on suhteellisen helppoa, mutta jos olet suorittamassa suuren erän, on parasta jakaa ne ostettujen tuotteiden ja tapahtuman päivämäärän mukaan. Näin voit muuttaa muutamia lauseita tietokoneella ja tulostaa sitten, joten jokainen muistiinpano on edelleen henkilökohtainen. Esimerkiksi: ”Hyvä herra Baskin, toivon vilpittömästi, että nautit __ (tuote tai palvelu A), jonka ostit meiltä 19. syyskuuta. Näen tämän toisen kerran tilatessasi_ __ (tuote tai palvelu A) ja olen iloinen siitä, että se toimii hyvin sinulle. Ole hyvä ja hyväksy kiitos jatkuneesta suojelustasi. ”
Sisällytä asiakkaan kannalta mielenkiintoista asiaa, kuten toista tuotetta, jota he voivat käyttää, tai erityistä myynninedistämistä, jota he voivat hyödyntää. Esimerkiksi merkinnän pääosan käynnistämisen jälkeen lisää: "Koska nautit __ (tuote tai palvelu) voi myös ehdottaa_ __ (tuote tai palvelu B), koska se toimii hyvin ostamasi tuotteen kanssa. Kiinnittelen 15 prosentin kupongin, jotta kiitos toistuvasta liiketoiminnastanne."
Liitä käyntikortti muistiinpanoon, jotta asiakkaallesi on viittauspaikka.
vinkkejä
-
Pudota asiakkaasi muutaman kerran vuodessa, jotta he pitävät heidät miettimässä yritystäsi.
Aseta tavoite kirjoittaa tietty määrä kiitosviestejä asiakkaille viikossa tai kuukaudessa.
Jos mahdollista, käytä postimerkkejä eikä postikoneita, koska se näyttää henkilökohtaisemmalta.
Varoitus
Kiitos, että muistiinpanot on kirjoitettava käsin käsin liiketiloissa, mutta jos määrä on liian suuri, voit käyttää kirjoitettua kirjainta. Allekirjoituksen tulee olla käsinkirjoitettu eikä leimattu.
