Kuinka asiakkaita tervehditään. Kuulemme yhä uudestaan ja uudestaan, että et koskaan saa toista mahdollisuutta tehdä ensimmäinen vaikutelma. Koskaan sanoa ei ole niin tärkeää kuin silloin, kun olet myynnissä. Koko liikesuhde perustuu usein siihen ensimmäiseen yhteyteen tai tervehdykseen. Tervehdys kertoo asiakkaille, jotka olette ja miten tunnet, ja he arvioivat, millaista palvelua he voivat odottaa teiltä.
Psyke itsesi positiiviseksi mielentilaksi ennen kuin tapaat asiakkaan. Jos työskentelet vähittäiskaupassa, tee se töihin tai kun aloitat rakennuksen. Jos soitat puheluita, tee se ennen kutakin puhelua.
Valmistaudu tervehtimään asiakkaita kirjoittamalla käsikirjoitus tai oppimalla yrityksen politiikan asiakaspalvelua. Käytä myös henkilön nimeä, jos tiedät sen.
Katso, mitä merkkejä asiakkaalle on mielenkiintoista. Huomaa esimerkiksi, millaista autoa asiakas ajaa tai mitä hän käyttää. Jos asiakkaalla on lapsia, joilla on merkintä, taivuta sanomaan heille.
Kun olet sanonut tervetulleeksi, tee joitakin arkisia huomautuksia siitä, mitä olet huomannut tai säästä. Aloita puhuminen kaikesta paitsi siitä, mitä myyt. Keskustele, kunnes saat hymyn tai keskustelun.
Esittele itsesi ulkonevalla kädellä. Jos asiakas tietää sinut, laajenna kättäsi ravistelemaan ja kerro hänelle, kuinka mukavaa on nähdä ne uudelleen.
Kysy, miten voit palvella, sitten pysähtyä. Monet myyjät puhuvat itseään myynnistä puhumalla liikaa. Työskentele, jotta asiakas puhuu ongelmakysymyksistä.
