Liiketoiminnan harjoittamisessa tärkeintä on usein uusien asiakkaiden rekrytointi. Vaikka tämä on välttämätöntä, tätä uusien ostajien tarvetta ei pitäisi tehdä vaarana menettää vakiintuneita. Tärkeä tekijä kiinteän asiakaskunnan säilyttämisessä on osoittaa heille, että heitä arvostetaan. Vahva tapa osoittaa erinomaista asiakaspalvelua on kirjoittaa kiitoskirjeitä uusille ja vakituisille asiakkaille.
Aloita ystävällisellä tervehdyksellä. Jos merkintä on tietylle asiakkaalle, syötä asiakkaan nimi täällä. Varmista, että se on kirjoitettu oikein. Yksinkertainen "Dear Anna" tai "Dear Mr. Smith" toimii. Jos käsittelet suurempaa asiakaskuntaa, vältä tällaista tervehdystä. Voit halutessasi halutessasi hypätä kirjaimen runkoon: ”Kiitos niin paljon suojelustasi.” Älä sano, ”Kenelle se voi koskea”.
Kiitos asiakkaalle ostoksestaan tai ostoksestasi. Kirjoita jotain, ”Halusimme käyttää tilaisuutta kiittääksemme teitä siitä, että olette niin uskollinen ystävä yrityksellemme. Sinun kaltaiset asiakkaat, joiden avulla voimme tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua. ”Jos tämä huomautus on suunnattu yhdelle henkilölle nimenomaan, olkaa täsmällisempiä sen kanssa, mitä kiität heille.
Käytä muistiinpanoa mahdollisuutena ilmoittaa asiakkaille myynnistä tai mahdollisuudesta. Tee tämä tarjouksesta ystävällinen ja ei liian kova. Tämä lisää mahdollisuuksia palata tuotteeseen. Esimerkiksi: ”Tämä lomakausi, haluamme laajentaa erikoistarjoustamme palauttaville asiakkaillemme. Ota tämä kortti vastaan, jotta saat 10 prosenttia seuraavasta ostoksestasi."
Osoita haluasi tehdä liiketoimintaa jälleen asiakkaan kanssa. Tässä muistiossa on osoitettava, että vaikka kohde on ostettu, myynti ei ole ohi. Kerro heille, että olet käytettävissä käsittelemään kysymyksiä tai huolenaiheita. Tunne arvostettu ja tervetullut antaa heille enemmän kannustin ostaa sinulta uudelleen.
Lähetä huomautus pienellä lahjalla. Tämä on vapaaehtoista, mutta se osoittaa edelleen kiitollisuutesi. Jokin niin yksinkertainen kuin suklaan laatikko, kynää, jolla on yrityksen logo tai kuponki, jota voidaan käyttää tulevassa ostossa, ajaa kotiin arvostusta ja kannustaa asiakkaita palaamaan.
