Viestintä on erittäin tärkeää liiketoimintaa käytettäessä. Liiketoiminnassa on neljä päätyyppiä viestinnästä: alaspäin suuntautuva viestintä, ylöspäin suuntautuva viestintä, horisontaalinen viestintä ja monisuuntainen viestintä. Historiallisesti yritykset ilmoittivat yksipuolisesti, ja yksi pomo ylhäällä antoi tilaukset kaikille alla. Tänään menestyneimmät yritykset käyttävät kuitenkin monisuuntaista viestintää, joka sisältää kaikki eri tyylejä. Monisuuntaisen lähestymistavan käyttäminen poistaa viestintänesteet ja parantaa tuloksia.
Alasuuntaisen tiedonannon
Alasuuntainen viestintä tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että tilaukset tulevat ylhäältä ja tulevat alas työvoiman läpi. Tämä viestintämuoto on luonteeltaan hierarkkinen. Laskeva viestintä on kuitenkin monissa tapauksissa hyödyllistä ja tarpeellista. Yksi esimerkki alaspäin suuntautuvasta viestinnästä on ylivoimainen asettamalla määräaika ja luodakseen tavoitteita alaisille. Toinen esimerkki on työntekijöiden arvioinnit. Lopulta alaspäin suuntautuva viestintä sisältää työn tavoitteet ja auttaa selventämään tarvittavien tehtävien yksityiskohtia.
Tiedonanto ylöspäin
Ylösviestintä virtaa organisaation hierarkian alemmasta tasosta korkeammalle tasolle. Käytännössä työntekijät käyttävät ylöspäin suuntautuvaa viestintää tekemään ehdotuksia, tarjoavat syöttö- ja tiedostoilmoituksia. Liiketoiminnan onnistumisen kannalta on välttämätöntä antaa alemman tason työntekijöille mahdollisuus sanoa toimintaan. Yksi syy tähän on se, että myös alemman tason työntekijöillä on ainutlaatuisia näkökulmia työhönsä ja mitä tarvitaan työn tekemiseen. Sano esimerkiksi, että toimitusjohtaja asettaa tavoitteen, jonka mukaan jokaisen yrityksen myyntitiimin jäsenen on myytävä 10 000 dollaria tuotetta kuukaudessa. Myyntitiimi tietää, että tämä tavoite ei ole saavutettavissa nykyisen työn odotuksissa, jos edes menestyneimmät myyjät eivät juurikaan lyö 10 000 dollaria kuukaudessa. Myyntitiimi voi käyttää ylöspäin suuntautuvaa viestintää ilmoittamaan toimitusjohtajalle, että tavoite ei ole tavoitettavissa.
Horisontaalinen tiedonanto
Horisontaalinen viestintä (joka tunnetaan myös nimellä "sivusuunnallinen viestintä") tapahtuu, kun saman tason työntekijät ovat vuorovaikutuksessa. Vertaisviestintä on aikaa säästävää ja antaa työntekijöille mahdollisuuden koordinoida tehtäviä keskenään. Horisontaalinen viestintä mahdollistaa myös yhteistyön ja ongelmanratkaisun. Kun työntekijät jakavat tietoa ja ajattelevat ratkaisuja ongelmiin, asiat sujuvat ja tulokset paranevat. Ajattele horisontaalista viestintää suosivan sanan kehitykseksi: "kaksi päätä on parempi kuin yksi."
Diagonaalinen tai monisuuntainen viestintä
Diagonaalinen tai monisuuntainen viestintä on erilaisten viestintämenetelmien käyttö, mukaan lukien ylöspäin, alaspäin ja vaakasuuntaan. Organisaatiolle on terveellistä käyttää erilaisia lähestymistapoja viestintään. Kun viestintä kulkee vain yhdestä suunnasta, organisaatio hyödyntää vain murto-osaa sen potentiaalista. Diagonaalinen viestintä antaa kaikille työntekijöille mahdollisuuden osallistua yrityksen tietoon ja asiantuntemukseen. Tämän viestintätavan käyttäminen ei kuitenkaan tarkoita sitä, että kaikkien työntekijöiden tulisi viestiä kaoottisesti. Monisuuntainen viestintä toimii parhaiten, kun viestinnän järjestelmät ja odotukset ovat selkeitä kaikille organisaation jäsenille.
