Monet yritykset käyttävät tasojärjestelmää luokittelemaan asiakkaansa ja auttavat työntekijöitä oppimaan, mitkä asiakkaat ansaitsevat eniten aikaa ja huomiota. Korkeamman tason asiakkaana tarkoitetaan sitä, että yritys näkee, että se voi saada enemmän voittoa teiltä - se ei ole huolissaan leikkaamaan erityisiä tarjouksia, jotta saat enemmän tuotteita ja palveluja käsillesi. Monet yritykset käyttävät tasojärjestelmää, vaikka he eivät olisikaan avoimesti myöntäneet tai kertovat sinulle, mihin tasoon kuulut.
Taso yksi
Ensimmäisen tason asiakkaat ovat asiakkaiden alin taso. Kun yritykset luokittelevat jonkun ensimmäisen tason asiakkaaksi, he pitävät henkilöä matalan luokan asiakkaaksi, joka voi helposti maksaa yritykselle niin paljon kuin yritys voi maksaa asiakkaalta. Ensimmäisen tason asiakkaat ovat usein asiakkaita, jotka toistuvasti kutsuvat vääriä valituksia yrittäessään saada alennuksia tai ilmaisia tavaroita yhtiöltä tai häiritä yritystä muilla tavoilla.
Toinen taso
Toisen tason asiakkaat ovat suurin osa useimpien yritysten liiketoiminnasta. Yritykset sanovat, että vaikein myynti on ensimmäistä kertaa asiakkaille, minkä vuoksi toisen tason asiakkaat ovat niin tärkeitä. Toisen tason asiakkaat ovat asiakkaita, jotka palaavat yhä uudelleen suurten ja pienten ostosten tekemiseen. Yritykset nimeävät toisinaan kanta-asiakkaita kanta-asiakkaille, ja yritykset käyttävät yleensä suurimman osan ajastaan ja varallisuudestaan yrittäessään vedota tähän asiakasryhmään.
Kolmas taso
Kolmannen tason asiakkaat muodostavat yleensä hyvin pienen prosenttiosuuden yrityksen asiakaskunnasta, koska nämä ovat elinikäisiä asiakkaita: asiakkaita, jotka eivät ole vain uskollisia, mutta joilla ei ole ongelmia kuluttaa tai sijoittaa yritykseesi. Kolmannen tason asiakkaat ovat usein innokkaita laajentamaan olemassa olevia palveluitaan ja ostamaan uusia tuotteita yrityksestänne.
Miten yritykset käyttävät asiakaslukuja
Monet yritykset käyttävät tasojärjestelmää markkinointiin ja myynninedistämistarkoituksiin. Esimerkiksi, kun yritys tarkastelee asiakkaita, jotka ovat ”kääntyneet” pois tai ostaneet niistä, asiakkaan taso vaikuttaa usein siihen, mitä yritys tekee tai miten yritys lähestyy tilannetta. Jos yksi asiakas jättää yhden tason, yritys näkee tämän asiakkaan esteenä eikä ole todellista tappiota; jos kolmannen tason asiakas lähtee, yritys tutkii usein, mitä uusia menetelmiä tai tuotteita se julkaisi, jotta asiakas lähti.
