Tehokkaalla viestinnällä on tärkeä rooli liiketoiminnassa käyttäytymisen tiedottamisessa ja vaikuttamisessa. Viestintäkanavat viittaavat viestiin, jota käytät viestin lähettämiseen, kuten puhelin tai sähköposti. Tehokas viestintä edellyttää, että viestisi lähetetään valitsemalla sopiva viestintäkanava.
Historia
Encyclopedia of Businessin (ed. 2) mukaan 1960-luvulle asti usko oli viestinnän tehokkuus suoraan viestissä käytettyyn sanavalintaan. Kuitenkin 1960-luvulla tutkija Marshall McLuhan ehdotti, että viestintäväline vaikuttaa myös tehokkuuteen. McLuhanin kommunikaatioteoriat, kuten kanavan laajennusteoria, pyrkivät tukemaan hänen vallankumouksellista ehdotustaan.
Tyypit
Viestintäkanavat, joita käytetään yritysviestinnässä, vaihtelevat, mutta ne voivat sisältää verkkosivustoja, kirjeitä, sähköpostia, puhelinkeskusteluja, videoneuvotteluja ja kasvokkain tapaamisia. Tehokas viestintä perustuu viestin sopivan viestintäkanavan valintaan. Viestintävälineen valinnassa huomioitavia tekijöitä ovat palautteen tarve ja viestin tarkoitus. Esimerkiksi sinun on määritettävä, onko viestintä osa tavanomaista rutiinia tai erityistä tarvetta.
vaikuttavuus
Viestintäkanavien vaikutuksia voidaan arvioida rikkauden ja palautteen mahdollisuuden perusteella. Rikkaus viittaa viestisi syvyyteen. Esimerkiksi Encyclopedia of Business nimittää kasvotietoliikenteen rikkaimpana viestintävälineenä. Näkökohtaiset kohtaamiset antavat kuuntelijalle mahdollisuuden kuulla viestisi sekä tunnistaa äänesi sävyn ja katsella kasvojulkaisujasi määrittämään viestisi merkityksen. Kommunikointi mahdollistaa myös välitöntä palautetta, toisin kuin viestintävälineet, kuten kirjeet ja sähköpostit.
näkökohdat
Sähköposti toimii hyvin päivittäisessä viestinnässä, koska se on nopeaa ja tehokasta. Sähköpostilla ei kuitenkaan ole rikkautta, ja siinä on muutamia sanattomia viestintämerkintöjä ja mitään mahdollisuutta saada välitöntä palautetta. Encyclopedia of Business suosittelee käyttämään kirjaimia erityisviestien välittämiseen, kuten työn palkkaamiseen tai kunnianosoitusilmoitukseen. Videoneuvottelut toimivat hyvin kalliiden matkakustannusten välttämiseksi sekä välittömien tarpeiden, kuten hätäkokouksen, hoitamiseksi.
Varoitus
Väärän viestintäkanavan valitseminen voi aiheuttaa tietoliikenteen esteitä, mukaan lukien tiedon ylikuormitus ja riittämätön palaute. Tietojen ylikuormitus tapahtuu, kun saat tietoa nopeammin kuin voit käsitellä. Esimerkiksi liian monien sähköpostiviestien vastaanottaminen heikentää sähköpostiviestien merkityksiä. Viestien laimentaminen voi johtaa viestien häviämiseen. Viestintämenetelmän valitseminen, joka tarjoaa asianmukaisen mahdollisuuden palautteeseen, osoittautuu tärkeäksi, sillä Biz Ed, Yhdistyneen kuningaskunnan yritystutkimuksen resurssi, toteaa, että viestintä ei ole valmis, ennen kuin saat palautetta kuuntelijoilta.
