Konfliktien hallinta ei ole sama kuin konfliktinratkaisu. Konflikti johtuu kahden tai useamman henkilön välisestä erimielisyydestä, joten konfliktin ratkaisemiseksi kokonaan yhden tai useamman on muutettava näkemyksiään. Voit kuitenkin työskennellä konfliktien hallitsemisessa paremman viestinnän avulla. Liiketoiminnassa tai henkilökohtaisessa suhteessa, kuten avioliitossa, viestintä voi auttaa sinua ymmärtämään konfliktin lähteen ja vastaamaan kaikkien osapuolten tarpeisiin ja näkemyksiin.
Luo terve ympäristö, joka kannustaa viestintään. Ilmaise halukkuutesi kuunnella ja harkita palautetta ja kritiikkiä. Luo työnantajan ja työntekijän suhteen suuntaviivat sen varmistamiseksi, että työntekijät voivat ilmaista huolensa ilman pelkoa kostotoimista.
Luo viestintää koskevat säännöt. Selvitä, ettet siedä väärinkäyttöä tai henkilökohtaisia hyökkäyksiä.
Ilmoita näkemyksesi, kysymyksesi ja odotuksesi selkeästi ja tarkasti. Älä vain sano, "Sinun täytyy työskennellä kovemmin." Selitä tarkalleen, mikä on väärin ja miten asiat on tehtävä.
Käytä "I-lauseita". Älä sano, "Sinä minut vihaiseksi." Sano: "Kun teet tämän näin, tunnen vihaa." "I-lausunnot" antavat sinulle mahdollisuuden ilmoittaa tunteesi ja tutkia tiettyä ongelmaa asettamatta toista henkilöä puolustukselle.
Osoita käyttäytymisiä, ei persoonallisuuksia. Eivät esimerkiksi syytä, että joku on liian itsekeskeinen; kerro hänelle, että sinä tai osastosi tarvitsevat apua ja tukea. Ihmiset ovat avoimempia ehdotuksille, jotka koskevat heidän käyttäytymistään kuin hyökkäykset heidän persoonallisuuksiaan kohtaan.
Kuuntele, mitä muut ihmiset sanovat. Vastaa heidän palautteeseensa tai valituksiinsa tiettyyn kysymykseen tai ajatuksiin. Ei riitä, että kuuntelet vain, jos ihmiset todella uskovat, että kuuntelet ja teet todella jotain konfliktin ratkaisemiseksi.
Kiinnitä huomiota ihmisten välisten vuorovaikutusten muutoksiin, joten voit käsitellä konflikteja, vaikka muut ihmiset eivät kommunikoi. Jos esimerkiksi joku, joka ilmaisee itseään itseään helposti, muuttuu hiljaiseksi, voi olla ongelma, jonka hän tuntee epämiellyttäväksi. Käynnistä viestintä itse, jos havaitset mahdollisen konfliktin.
Ota tarvittaessa mukaan kolmas osapuoli, kuten välittäjä tai suhdetoiminnan neuvonantaja. Kolmas osapuoli, joka on koulutettu konfliktinhallintaan, voi auttaa sinua tarkastelemaan asioita uudesta näkökulmasta, ja konfliktiin osallistuneet voivat olla avoimempia ulkopuolisen äänen ehdotuksille.
