Puhekeskuksen johtajana sinun on motivoitava tehokkaasti ja kannustettava edustajiasi toimimaan johdonmukaisesti korkealla tasolla yrityksen tavoitteiden saavuttamiseksi. Sinun on myös määritettävä selkeät suorituskykykriteerit, joiden avulla agentit tietävät, mitä odotat tavalla, joka kannustaa heitä antamaan parhaansa. Selkeät ja tehokkaat suorituskykytavoitteet auttavat agentteja käsittelemään tuottavuutta asiakkaiden kanssa ja suorittamaan hyvin paineen alaisena.
Luettelokohtaiset tavoitteet kullekin suorituskykyalueelle, jota haluat mitata. Luo erityinen puheluiden käsittelyaika, laatupisteet ja osallistumissäännöt, jotka varmistavat, että agentit ovat ajoissa ja hallitsevat tehokkaasti aikaa työssään.
Tapaa usein arvioidaksesi edistystä ja valmentaa agenttisi tapoja parantaa. Harjoittele aineita voittamaan mahdolliset lähestymistavat tai käyttäytymisen heikkoudet. Kuuntele agenttien kanssa soitettuja puheluita ja anna heille palautetta siitä, mitä toimii ja mitä he voivat tehdä paremmin asiakkaidensa kanssa.
Kuuntele agenttisi huolenaiheita. Asiamiehet ovat asiakkaidenne taistelun etulinjoissa, ja ne voivat antaa arvokasta palautetta, jota et voi saada muulta lähteeltä. Tämä palaute saattaa hälyttää puhekeskuksesi toiminnan ongelmista tai alueista, joissa asiamiehellesi tarvitaan lisäkoulutusta yrityksen tavoitteiden saavuttamiseksi.
Tarjoa jatkuvaa täydennyskoulutusta tukemaan agenttejasi asettamiesi standardien saavuttamisessa. Hyvin koulutetut työntekijät osoittavat, että heillä on vahva tieto tuotteistasi ja asiakkaan valitusten tehokkaasta ja tehokkaasta käsittelystä.
