Useimmat ihmiset eivät automaattisesti yhdistä termiä "vähittäiskauppa" pankkitoimintaan. Juuri tämä on pankkialalla käytetty kuvaus palveluille, jotka keskittyvät palvelujen tarjoamiseen kuluttajille. Vähittäispankkitoiminta keskittyy tyypillisesti kuluttajalähtöisiin pankki- ja rahoituspalveluihin, mukaan lukien tarkistus, säästöt, rahamarkkinavälineet, asuntolainat ja yrityslainat. Vähittäispankit sijaitsevat tyypillisesti alueilla, jotka ovat helposti saatavilla ja käteviä palvelemaan laajaa mahdollisille ja olemassa oleville asiakkaille.
Kuluttajapankkitoiminta
Useimmat vähittäispankit keskittyvät kuluttajien tarpeisiin ja kaupallisten tilien haltijoihin. Teller-häkit on useimmiten omistettu kuljettajalle. Vähittäispankkitoimittajat koulutetaan keskittymään kuluttajien tarkastuksiin ja säästötarpeisiin. Sivuliikkeen johtajat koulutetaan tarjoamaan asiakaspalvelua koskevia kysymyksiä näihin tileihin liittyen. Kaupalliset tilitapahtumat rajoittuvat tyypillisesti kahteen erilliseen asemaan, jotka on tarkoitettu kauppiastileille.
Sisäiset myynninedistämistoimet rajatylittäville palveluille
Vähittäispankit käyttävät sisäistä ja ulkoista tilaaan palvelujen myynnin edistämiseksi ja myymiseksi. Pankin sisäpuolella asiakkaat näkevät pysyviä merkkejä, jotka edistävät kiinnitys- ja säästötilien korkoja. Työpöydät, joissa talon talletusklipit ovat tyypillisesti yläosassa esitteitä eri tarkistus- ja säästöinstrumenteista. Tellers voi jopa käyttää merkkiä tai painiketta, jossa todetaan “kysy minulta…” edistääkseen uusia palveluja.
CRM-käytännöt
Asiakkuudenhallintatekniikat (CRM) kasvavat useimpien suurten vähittäispankkien keskuudessa. Verkkosivustot auttavat ja ohjaavat nykyisiä ja mahdollisia asiakkaita sivuliikkeisiin. Sivuston kävijöille tarjotaan mahdollisuus antaa palautetta online-pankkikokemuksistaan sekä pankkien kokemuksista paikan päällä. Vähittäispankit käyttävät näitä tietoja asiakkaiden tyytyväisyyden seurantaan ja seurantaan, uusien tuotteiden ja palveluiden toteutettavuuden arvioimiseen sekä alojen tunnistamiseen asiakaspalveluelämyksen parantamiseksi toimialojen sisällä.
Laajennettu työaika, palvelut, sijainnit
Vähittäispankkeja säännellään usein valtion pankkisäännöillä toimintatuntien osalta. Pankit käyttävät taitavia strategioita varmistaakseen, että asiakkaiden palveluihin ei jää mitään mahdollisuutta. Useimmat ymmärtävät, että asiakkaan tuntia ei välttämättä vastaa pankkisaikoja. Tämän seurauksena useimmilla vähittäispankeilla on pankkiautomaatit, jotka pystyvät ottamaan vastaan kaikki pankkitoiminnan tarpeet talletuksesta ja tilitaseista tiedottamiseen, varojen siirtämiseen tarkastus- ja säästötilien välillä. Pankit tarjoavat nyt myös palveluitaan suurten päivittäistavarakauppojen, vähittäiskaupan supermarkettien, huoltoasemien ja lähikauppojen sisäpuolella, jotta heidän palveluitaan voitaisiin käyttää 24 tunnin ajan, jotta asiakkailla on ”kosketuspiste” pääsy vähittäispankkipalveluihin lähellä heidän työskentelyään, live ja shop.
Uudet asiakkaiden kannustimet
Vähittäispankeilla on merkittävä markkinointitoiminta uusien asiakkaiden lisäämiseksi. He hyödyntävät monia mainostaktiikoita ja -strategioita uusien asiakkaiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Tähän sisältyy usein televisio- ja radio- mainonta, tulostus- ja aikakauslehtimainonta sekä PR-toimet kansallisten ja paikallisten tapahtumien tukemiseksi. Jotkin vähittäispankit saavat rahanpalkkion jopa useita satoja dollareita uuden tilin avaamiseksi. Yleisenä tavoitteena on lisätä uusia tilejä sekä tulevien että olemassa olevien asiakkaiden keskuudessa. Pankit keräävät tietoa uusien asiakkaiden arvioimiseksi ja luokittelemiseksi luottohakemuksia sisältävillä tiedoilla luottokelpoisuuden arvioimiseksi ja uusien tilisovellusten hyväksymiseksi.
