Yritys, joka toimittaa tuotteita ja palveluita, joita ostajat odottavat, on ajankohtainen ja täsmällinen lähtökohde poikkeukselliselle asiakaspalvelulle. Jatkuvasti toimitettu poikkeuksellinen asiakaspalvelu voi olla yrityksen tärkein kasvutekijä ja kilpailuetu, koska se johtaa asiakkaiden tyytyväisyyteen ja säilymiseen. Poikkeuksellinen palvelu sisältää tyypillisesti Wow-tekijän ja ylittää asiakkaiden odotukset.
Luo aitoja suhteita
Paras asiakaspalvelujen tarjoajat tuntevat ydinasiakkaidensa henkilökohtaiset edut ja toiminnot - ei pelkästään heidän liiketoiminnan etunsa, tammikuun 2012 Smashing Magazine -artikkelin mukaan. Asiakkaat voivat harjoittaa liiketoimintaa yritysten ja ihmisten kanssa, joita he haluavat. Jos yrityksesi palvelupyynnöt vievät aikaa kysyä huippuasiakkaan perheestä, harrastuksista ja kiinnostuksista sekä muista ei-liiketoiminnoista, se yksin voisi vahvistaa suhdetta.
Älä Penny Pinch
Yritysten on otettava huomioon kannattavan liiketoiminnan kustannukset. Kuitenkin kertaluonteisten tapahtumien penny-puristaminen voi maksaa suuria taaloja tiellä. Autokorjaamo, joka luopuu vakiomaksusta tasaisesta renkaiden korjauksesta, voi saada pitkäaikaisen asiakkaan viivästyttämällä taloudellista tyydytystä. Vaikka liiketoiminta on vain muutaman minuutin aikaa ja vähäinen määrä rahaa, asiakas näkee todennäköisesti, että yritys ja sen edustajat arvostavat todella liiketoimintaa. Kun et nikkeli- ja dime-asiakkaita, voit myös asettaa luottamuksen tulevaisuuden hankkeisiin.
Optimoi asiakaskokemus
Poikkeuksellinen asiakaspalvelu ei ole onnettomuus tai yksinkertaisesti halua kohdella asiakkaita hyvin. Yrityksille on olemassa monimutkaisia työkaluja asiakaskokemuksen analysoimiseen ja asiakkaiden matkakartan rakentamiseen. Matka on yleiskuva kaikesta, mitä asiakkaat kokevat, alkuperäisestä vuorovaikutuksesta ostoprosessin loppuunsaattamiseen. Asiakaspalveluntarjoajat etsivät jatkuvasti tapoja vähentää asiakkaan ärsytyksen lähteitä sekä mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta. Pahat lisämaksut, tarpeettomat rekisteröintiprosessin vaiheet ja ostoprosessin viivästyminen voivat olla ärsyttäviä. Poistakaa asiakkaillesi ärsyttävät aineet ja hyödyntäkää kokemuksen hetkiä "wow" -asiakkaille. Esimerkiksi öljynvaihtopalvelu saattaa antaa uudelle asiakkaalle ilmaisen renkaan tarkastuksen, tai kuntokeskus voi tarjota pari ilmaista henkilökohtaista harjoittelua uusille jäsenille.
Hanki heille mitä he tarvitsevat
Eräs poikkeuksellisen asiakaspalveluun vaikuttavimmista signaaleista on se, että palveluntarjoaja menee ylimääräiselle mailille varmistaakseen, että asiakkaalla on onnellinen ja tyytyväinen kokemus. Saatat esimerkiksi auttaa asiakasta löytämään ratkaisuja ulkopuolisilta palveluntarjoajilta, jotka laajentavat tarjoamasi arvon arvoa. Jos vakuutusasiamies tietää, että asiakas etsii uutta kotia, hän saattaa saattaa asiakkaan kiinteistönvälittäjälle tai kiinnitysluotonantajalle.
