Salongit tarjoavat asiakkaille laajan valikoiman palveluja, kuten hiusten muotoilua, manikyyrejä, pedikyyrejä, vartalovoimistelua ja meikkitaiteita. Salongin omistajana voit kipinöidä kilpailua työntekijöiden välillä ja motivoida heitä tarjoamalla satunnaisia salongikilpailuja. Pidä kilpailut ystävällisiä ja hauskoja, ja käytä niitä rohkaisemaan salongin työntekijöitä tekemään parhaansa työskennellessään salongin asiakaskunnassa.
Paras asiakaspalvelu
Salonkipalveluiden tarjoaminen huippuluokan asiakaspalveluun on välttämätöntä, jos haluat varmistaa, että saat toistuvia tapaamisia ja viittauksia. Tee asiakaspalvelusta etusijalla henkilökunnassasi tarjoamalla kilpailu parhaaseen asiakaspalveluun.
Luo postikorttikokoiselle paperille tulostettu pieni kysely, jossa on useita kysymyksiä, joihin asiakkaat voivat vastata yleisestä salonikokemuksestaan. Kysymyksiin voi sisältyä seuraavat asiat: Onko palveluntarjoajasi tervehtimässä sinua ja hymyillen? Onko palveluntarjoajasi kuullut huolenaiheesi ja tarpeesi? Kuinka hyödyllinen palveluntarjoajasi auttoi sinua valitsemaan palvelusi päiväksi? Korosta palveluntarjoajasi asteikolla 1-10. Palaatko salonkiin tulevia tapaamisia varten?
Voit myös pyytää asiakkaita jättämään lisää kommentteja kokemuksistaan kortin tyhjässä osassa. Tarkastakaa viikon tai kuukauden lopussa palautetta ja määrittele, mikä työntekijöistänne on paras asiakaspalvelu.
Asiakaskunnan lisäys
Palveluntarjoajan salongiin tulevien asiakkaiden määrä riippuu siitä, kuinka paljon kokemusta palveluntarjoajalta on, kuinka kauan hän on työskennellyt yrityksen kanssa, markkinointitoiminnasta, tarjoamistaan palveluista ja asiakaspalveluun. Kannusta työntekijöitäsi lisäämään asiakaskuntaa tarjoamalla kilpailu, jossa mitataan asiakkaiden kuukausittaisen kasvun prosenttiosuutta. Ennen kuin aloitat kilpailun, katso, kuinka monta asiakasta palveli edellisenä kuukautena, niin että sinulla on tarkka lähtöpiste.
Korkein vähittäismyynti
Palvelun saaminen salongissa on asiakkailla mahdollisuus ostaa vähittäiskaupan tuotteita, kuten shampoo, hoitoaine, kynsilakka, meikki ja hiustarvikkeet. Kannusta salongin työntekijöitä ehdottamaan vähittäiskaupan tuotteita asiakkaille hiusten, ihon tai kynsien hoidon tarpeiden perusteella. Seuraa kunkin työntekijän vähittäismyyntiä ja anna palkinto korkeimmista myynnistä ja parasta myyntiä riippuen siitä, mitä palveluja he tarjoavat.
Useimmat Upsells
Asiakas, joka astuu salonkisi pesuun ja leikkaukseen, voi jättää pesu-, trimmaus- ja värikäsittelyn, jos tiimi on ammattitaitoinen tarjoamaan perusteellisia asiakkaiden kuulemisia ja kokemuksia. Upselling auttaa salongin työntekijöitä nostamaan dollareitaan per tapahtuma. Waxing-erikoislääkäri voi tuoda asiakkaalle, jolla on kulmakarvojen vaha, huulen ja kulmakarvojen vaha, ja manikyyri voi tehdä asiakkaalle yksinkertaisen manikyyri deluxeiin, jossa on kynsienhoito- ja kasvupalvelut. Pidä kilpailu ja palkintopalvelun henkilökunta, joka saavuttaa korkeimman prosenttiosuuden viikossa tai kuukaudessa.
Paras asiakaskokemus
Osallistu paikalliseen voittoa tavoittelemattomaan henkilöön, jonka tavoitteena on valmistaa heikossa asemassa olevia miehiä ja naisia resursseilla, joita he tarvitsevat työnhakijoilta työntekijöille. Haasta salongin työntekijöillesi joukkueita, joissa on vähintään yksi kampaaja, yksi meikkitaiteilija ja yksi kynsiteknikko. Valitse jokainen joukkue, joka auttaa yhtä voittoa tavoittelemattomista työnhakijoista saavuttamaan uuden haun, joka sopii työhaastatteluihin. Työskentele läheisen vaatetusliikkeen kanssa.
Valitse jokaiselle yksilölle päivä ja aika, jolloin he pääsevät palveluihinsa, ja anna jokaiselle joukkueelle sama aika työskennellä asiakkaidensa kanssa. Kun asiakkaat saapuvat, ota useita kuvia ennen kunkin kuvan ottamista. Kun ne on tehty, ota lisää kuvia. Käytä julisteita pitämään asiakkaat ennen kuvia. Pyydä voittoa tavoittelemattomia johtajia valitsemaan, mikä makeover on paras. Palkitse tiimin jäsenet, jotka tekevät parhaan muutoksen.
