Sairaaloissa asiakaspalvelun laatu voi vaihdella suuresti. Jotkut sairaalat tarjoavat alhaisen odotusajan, ystävällisen henkilökunnan ja ammattitaitoiset, kiireettömät lääkärit, muilla sairaaloilla ei ole keinoja tai tahtoa tarjota tällaista tarkkaavaisuutta. Syyt, joiden vuoksi terveydenhuoltolaitos toimittaa huonoa asiakaspalvelua, voivat vaihdella suuresti.
Huono koulutus
Monet sairaalahenkilökunnat tarjoavat huonoa asiakaspalvelua, koska heitä ei ole riittävästi koulutettu tarjoamaan parempaa palvelua asiakkaille. Sairaalahenkilöstö ei ehkä ole saanut asianmukaisia ohjeita siitä, miten puhua potilaille, miten työ voidaan suorittaa ajoissa tai miten hoitaa tärkeitä lääketieteellisiä menettelyjä. Tällöin vika ei ole niinkään henkilöstön jäsenten kanssa kuin niiden koulutuksesta vastaavassa johdossa.
alirahoitusta
Monissa tapauksissa sairaalat voivat tarjota huonoa asiakaspalvelua, koska niillä ei ole varoja parempaan palveluun. Varojen puute voi ilmetä monin eri tavoin, erityisesti julkisessa sairaalassa tai klinikalla, joka hoitaa hoidon kustannukset. Tällainen sairaala voi olla vähemmän halukas tarjoamaan ennaltaehkäisevää hoitoa tai useita hoitoja, jotka ovat vapaaehtoisia tai jotka eivät ole taattuja olevan tehokkaita.
vähyys
Monilla sairaaloilla on vähemmän henkilökuntaa kuin on tarpeen tehtävien suorittamiseksi. Vaikka joissakin tapauksissa alirahoituksesta voi aiheutua henkilöstön pulaa, puutteellisuus voi johtua myös johdon väärinkäsityksestä siitä, kuinka monta henkilöstöä vaaditaan antamaan potilaille riittävä hoito. Joissakin tapauksissa, mitä potilas pitää "huonoina" asiakaspalveluina, voidaan pitää sairaalan ylläpitäjien riittävänä tai jopa hyvänä.
Hätä
Joskus sairaalassa voi olla riittävästi henkilökuntaa ja rahoitusta, mutta sillä on vain kädet täynnä hätätilanteen vuoksi. Esimerkiksi jos sairaala on pakko reagoida useiden potilaiden kanssa, joilla on vakavia vammoja paikallisen tulipalon tai muun suuronnettomuuden jälkeen, henkilökunta voi halutessaan keskittyä hoitoonsa eniten tarvitseville. Tämä voi jättää muita vähemmän haavoittuvia potilaita vähemmän huomiota.
Pitkiä päiviä
Työtilastotoimiston mukaan monien sairaalan henkilökunnan odotetaan toimivan hyvin pitkään. Kokemattomat lääkärit, kuten harjoittelijat ja asuinpaikat, voivat usein joutua työskentelemään yli 12 tuntia kestävissä siirtymissä. Henkilöstön sieppaaminen pitkän siirtymän päätyttyä voi merkitä sitä, että ylläpitäjät ja terveydenhuollon tarjoajat ovat todennäköisesti unohtuvia, hitaita ja huomaamattomia.
