Onnistuneita asiakaspalvelualoitteita ovat muun muassa asiakasohjelmien säilyttäminen ja myynnin ja voittojen kasvattaminen. Olipa käytössäsi verkkokauppa, fyysinen myymälä- tai palveluliiketoiminta, vakiintunut asiakaspalveluohjelma voi parantaa yrityksesi profiilia. Paras asiakaspalveluun liittyvä idea luo vahvan perustan korkealle asiakastyytyväisyydelle.
Myynnin jälkeinen tarjous
Saavuta asiakkaillesi oston jälkeen. Lähetä kiitos huomion ja tervetuloa ne takaisin myymälään tai verkkosivustoon erikoistarjouksella tai kupongilla. Myynnin jälkeiset tiedot osoittavat, että asiakkaat arvostavat liiketoimintaansa ja voivat asettaa sinut eroon kilpailijoista. Sisällytä helposti yhteydenottomenetelmät asiakaspalveluun ja harkitse asiakaspalautteen pyytämistä lisäävän vaikutusta.
Jotain Extra
Anna asiakkaillesi syy hymyillä tarjoamalla jotain ylimääräistä, joka on odottamaton ja arvostettu. Jos esimerkiksi korjaat tietokoneita, korjaa laitteen virhe tai kaksinkertaista muistin asennus ilmaiseksi. Vähittäiskaupan ympäristössä voit tarjota yhteyttä muihin alueen myymälöihin mihin tahansa tuotteeseen, vaikka se tarkoittaa, että asiakas menee kilpailijaasi. Ylimääräinen matka asiakkaille ja odottamattomien lisävarusteiden tarjoaminen merkitsee kovasti uskollisia asiakkaita.
Asiakasjaksot
Ilmoita muutoksista asiakassykleissä. Jos rutiiniasiakas ei ole ostanut jonkin aikaa, ota heihin yhteyttä ja kerro heille, että he ovat jääneet käyttämättä. Tarjoa tietoa uusista tuotteista, alennuksista asiakkaan eniten ostetulle tuotteelle tai suoralle linjalle asiakaspalvelun edustajalle. Asiakkaat arvostavat huomiota ja saattavat palata myymäläänsi suoran viestinnän seurauksena.
Rahoittaa
Tarjoa aktiivisesti rahoitusmahdollisuuksia parhaille asiakkaillesi. Vaikka asiakkaat eivät tarvitsisi tai haluaisi rahoitusta, asiakkaiden arvovaatimukset, vaikka he kohtaavat taloudellisia vaikeuksia, voivat lisätä asiakkaan joukkovelkakirjalainaa yrityksellesi. Jos asiakkaat hyödyntävät rahoitusta, ne voivat lisätä ostostensa kokoa ja tiheyttä.
Kaksitasoinen seuranta
Kaikkien palvelupyyntöjen, avun tai tietojen nopea seuranta. Nopea reagointi on paras tapa varmistaa korkein asiakaspalvelu. Ota käyttöön toisen tason seurantaohjelma sen varmistamiseksi, että asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun tai tietoihin. Tämä toisen tason seuranta voisi olla kysely, sähköposti, kirje tai puhelinsoitto. Sovita seurannan tyyppi asiakkaan tyyppiin mahdollisimman suuren hyödyn saamiseksi. Esimerkiksi puhelinsoiton seuranta parhaita asiakkaita varten ja sähköposti uusille asiakkaille.
