Useimmat yritykset tukevat asiakaspalvelua asiakkaiden tarpeiden ja odotusten täyttämisessä sekä käsittelevät tehokkaasti valituksia ja ehdotuksia. Työntekijät, jotka työskentelevät suoraan asiakkaiden kanssa, tuntevat työnantajansa tuotteet, käyttävät hyvää puhelinta ja henkilökohtaista etikettiä ja tunnustavat, että heidän henkilökohtainen menestys riippuu tarjoamansa asiakaspalvelun laadusta.
Asiakkaiden odotukset
Täytä asiakkaiden odotukset. Tunne yrityksen tuotteet ja palvelut ja osaa selittää ne selkeästi asiakkaille. Auta aina asiakkaita. Jos et voi auttaa heitä, ohjaa ne jollekin muulle yritykselle, joka voi.
Asiakkaan tarpeet
Täytä kaikkien asiakkaiden tarpeet iästä, rodusta, sukupuolesta, uskonnosta tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta. Esimerkiksi puhelinpalvelun edustajien tulisi kohdella intialaista asiakasta samalla kunnioituksella ja kärsivällisyydellä, jota he kohtelivat jonkun kanssa, joka juuri käveli yrityksessä.
Valitukset ja palaute
Käsittele asiakkaiden valituksia nopeasti ja ystävällisesti. Kysy asiakkailta, ovatko he tyytyväisiä, ja käyttävät valituksiaan yrityksesi tuottamiseen tai palveluiden parantamiseen.
Vastaanotto
Ota yhteyttä asiakkaisiin ja tervehtii heitä miellyttävällä "Hyvällä aamulla" tai "Hei." Hymyile, kun tervehdit asiakkaita ja käytät tunnistetunnistetta, kun esität itsesi, joten asiakkaat voivat muistaa nimesi.
Puhelin etiketti
Katso puhelimesi tapaa. Ole kohtelias ja varovainen puhuessasi asiakkaan kanssa. Älä koskaan ääntä tylsää tai kärsimätöntä. Tunnista aina itsesi nimen perusteella ja jos olet poissa työpöydästäsi, lähetä puhelut vastaajaan.
Asiakassuhde
Opi käsittelemään asiakkaita kaikissa olosuhteissa. Pyydä yritystäsi julkaisemaan käsikirja, joka sisältää palvelutasoa ja hyödyllisiä tietoja palveluista tai tuotteista. Tunnista, että hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa kaikkea yrityksen menestykseen ja henkilökohtaiseen menestykseen.
