Asiakkaita olisi pidettävä hyödykkeinä jollekin yritykselle tai organisaatiolle, sillä ilman asiakasta yrityksesi ei olisi olemassa. Vaikka puhelimen asiakaspalvelumenetelmät ovat erittäin tärkeitä, sinun on myös tiedettävä, miten voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kasvokkain. Jos saat puhelinpalvelun oikealle ja kasvotusten palvelu väärin, se voi jättää asiakkaan suuhun huonon maun yrityksesi suhteen, mikä johtaa myynnin menetykseen.
Katso, hymyile ja tervehdi
Jos sinulla ei ole asiakkaita, jotka kävelevät ovesi läpi, et liiku liian pitkään. Tästä tärkeästä tosiasiasta huolimatta liian usein, kun asiakkaat kävelevät yrityksen ovien läpi, niitä ei tunnusteta tavalla, joka antaa heille tietää, kuinka tärkeitä he ovat. Anna asiakkaillesi tietää, että ne ovat tärkeitä ja että heillä on jakamaton huomio. Ota silmät kosketuksiin heidän kanssaan siitä hetkestä lähtien, kun ne astuvat jalkojen läpi ovesi läpi. Kun otat silmiin yhteyttä, varmista, että hymyilet. Tervetuloa heidät suullisesti ottamalla ne vastaan yrityksesi toimipisteeseen ja kysyä, miten voit auttaa heitä.
Olla tavoitettavissa
Jos asiakas ilmoittaa, että hän ei vaadi apua, kerro hänelle, että olet edelleen avun saatavilla, jos hän muuttaa mielensä. Älä hengitä asiakkaan kaulaa, jos hän ei vaadi apua, sillä se voi tehdä hänestä epämukavaksi. Et kuitenkaan halua vaeltaa liian kaukana. Jos asiakas tarvitsee apuasi, hänen pitäisi pystyä helposti paikantamaan sinut.
Ole kohtelias
Pidättäytyä puhumasta matkapuhelimellasi, tekstiviestillä tai kuuntelulaitteilla, kuten kuulokkeilla. Vältä kuiskatusta ja snickeringiä työtovereiden kanssa, koska asiakas voi saada vaikutelman, että olet kuiskannut ja nauraa häntä. Ei vain sinun pitäisi katsella suullista kieltäsi, mutta sinun pitäisi myös katsoa kehon kieltä. Vältä sellaisten asioiden tekemistä, kuten silmien vierittäminen tai huokuminen, kuin jos asiakas olisi sinulle vaivautunut.
Viimeinen näyttökerta
Kun asiakas lähtee toimipaikastasi, älä jätä häntä huomiotta, jos et näe häntä lähtemästä. Kysy häneltä, onko hän löytänyt kaiken, mitä hän halusi. Kerro hänelle, kuinka paljon arvostit hänen vierailunsa yritystäsi, ja pyydä häntä tulemaan uudelleen. Anna asiakkaalle tietää kaikista tulevista myynnistä tai erikoistarjouksista. Hän voi palata liiketoimintaasi myyntipäivänä ja tuoda ystäväsi.
