Asiakaspalvelu- tai palveluhenkilöstö palkataan alan vahvuuksien perusteella. Yhteisiä vahvuuksia ja heikkouksia käsitellään usein asiakaspalveluasennossa, joten työnantajat voivat käsitellä työntekijöitä, jotka tarvitsevat lisäapua tai ohjausta tehokkaammin. Uusia työntekijöitä pyydetään usein käsittelemään haastattelun aikana vahvuuksia ja heikkouksia, jotta he tietävät, mitä heidän täytyy työskennellä tai keskittyä työllisyyden aikana.
Joukkuepelaaja
Yksi asiakaspalvelun edustajan vahvuuksista on kyky toimia osana tiimiä. Vaikka työntekijä voi työskennellä yksilöllisesti puhuessaan suoraan asiakkaiden kanssa puhelimitse tai henkilökohtaisesti, työntekijä voi edelleen luottaa muihin työntekijöihin vastaamaan kysymyksiin ja saamaan ohjeita. Vahvuutena on tunnistaa tilanteet, joissa työntekijä voi työskennellä yksin ja kun tarvitaan ylimääräistä kättä, kuten vaikeiden asiakkaiden käsittely.
Ahkera
Toinen vahvuus, jonka asiakaspalvelun edustajilla on oltava, on kyky etsiä työtä, kun mikään niistä ei ole helposti saatavilla. Jos työntekijän puhelin ei soi tai asiakas ei ole myymälässä, asiakaspalvelun työntekijöiden tulisi auttaa muita tarvitsevia työntekijöitä. Työläiset työntekijät tunnustetaan usein heidän sitoutumisensa ja omistautumisensa vuoksi kyseiseen työhön.
Pysyminen valvonnassa
Toinen vahvuus, jota työnantajat voivat etsiä, on kyky pysyä rauhallisena ja hallita keskustelua. Jotkut asiakkaat soittaa ja valittavat. Viha voi olla liikaa, jotta asiakaspalvelun edustaja voi käsitellä, joten keskustelu voi nopeasti kiihtyä valvonnasta. Työnantajat etsivät työntekijöitä, jotka voivat pysyä rauhallisena, vaikka heitä huusi. Jos työntekijä on rauhallinen, asiakas voi myös olla rauhallinen ja rento.
Vältä Debatersia
Debaterit ovat henkilöitä, joiden on keskusteltava tai väitettävä keskustelussa tehtyjä muutoksia tai pisteitä. Tämä ei välttämättä ole hyödyllistä asiakaspalveluun, joka kommunikoi suoraan asiakkaiden kanssa. Hoidon ja avun tarjoamisen sijasta työntekijä voi päätellä ja keskustella asiakkaan kanssa. Tämä voi lopulta heijastaa huonosti yhtiötä.
Antaa suosiota
Toinen heikkous, jota asiakaspalvelun edustaja pitää välttää, on liikaa työntekijöille. Asiakkaiden ja muiden asiakaspalveluhenkilöiden suosiminen voi jatkuvasti häiritä työntekijän tekemistä omasta työstään tehokkaasti. Jos yksi asiakas saa suosion, kuten uuden tuotteen lähettämisen postitse, muut asiakkaat voivat odottaa samaa kohtelua, kun he soittavat. Epäjohdonmukaiset asiakashoidot voivat vaikuttaa yrityksen uskottavuuteen.
