Suhteiden johtaja toimii asiakas- tai asiakaslähtöisessä organisaatiossa. Hänen työnsä vaihtelee asiakassuhteen luonteen mukaan, mutta hänen ensisijaisena tehtävänä on ylläpitää ja kasvattaa vahvoja suhteita yhtiön ja sen arvostettujen asiakkaiden välillä. Joskus suhdepäällikkö toimii enemmän valitusten ratkaisemisessa. Muissa yrityksissä hän on aktiivisempi jo hyvien suhteiden vahvistamisessa.
Korkeakoulututkinnon
Suhteiden johtotehtävät vaativat tyypillisesti jonkinlaista korkeakoulututkintoa, varsinkin silloin, kun tehtävään kuuluu valvonta. Mars National Bank ilmoitti esimerkiksi liikepankkisuhteiden johtajalle lähettämässään viestinnässä, että yritysjohdon, kirjanpidon tai rahoituksen korkeakoulututkinto on suosittu. Monet korkeakoulut tarjoavat nyt ohjelmia suhteiden hallinnoinnissa tai liike-elämän asteissa painottaen tällä alalla.
Asiakaspalveluosaaminen
Kuten otsikko viittaa, vahvat asiakaspalveluosaamiset ovat suhteiden johtajan ensisijainen pätevyys. Tyypillisesti hän on organisaation asiakaspalvelun korkein viranomainen. Hän tarvitsee kykyä ymmärtää, mitä asiakkaat haluavat, ja ratkaista asiakkaiden valitukset ammattitaidolla. Säilytysasetuksen suhteiden johtajat tarjoavat usein palvelua kasvokkain, kun taas toiset työskentelevät asiakkaiden kanssa puhelimessa tai muissa viestintämuodoissa.
Kommunikointitaidot
TotalJobs.com toteaa erinomaisia viestintä- ja kuuntelutaitoja ensin suhteiden johtajan asemaan kuuluvasta pätevyysluettelosta. Tämä vastaa asiakaspalveluosaamista siinä mielessä, että sinun on kuunneltava ymmärtämään asiakkaiden ongelmia ja välitettävä vastauksia suullisesti. Hyvät myynti- ja neuvottelutaidot kulkevat yhdessä viestintätaitojen kanssa, koska suhteiden johtajat neuvottelevat joskus asiakkaiden kanssa asioista ja saattavat myydä lisäpalveluja palvelun tarjoamisen yhteydessä.
Keskityttiin yksityiskohtiin
Yksityiskohtainen suuntaus sisältyy myös TotalJobs.comin pätevyyteen. Tähän sisältyy tekninen tietotekninen osaaminen ja matematiikan perustaidot. Suhteiden johtajilla ei ole varaa yksinkertaisten valvontatoimien tai asiakkaiden sitoumusten epäonnistumiseen. Asiakassuhteiden vahvistamisesta vastaavana henkilönä kriittiset virheet eivät ainoastaan pilata erityisiä asiakassuhteita, vaan ne voivat myös vahingoittaa yrityksen yleistä mainetta markkinoilla. Negatiivinen suusanainen leviää nopeasti, kun asiakkailla on ollut huonoja kokemuksia.
