Riippumatta siitä, millaista liiketoimintaa käytät, on tärkeää pitää asiakkaat tyytyväisinä. Yksi ilmeinen tapa tehdä se on varmistaa, että tilauksesi lähetetään kokonaisuudessaan ja ajoissa, aina. Vaikka on mahdollista arvata lähetysnopeutesi asiakkaan takaisinostoihin ja valituksiin perustuen, paljon enemmän tieteellistä menetelmää on laskea täyttöaste.
vinkkejä
-
Täyttöaste osoittaa asiakkaiden kysynnän prosentuaalisen osuuden, joka täyttyy kokonaisuudessaan ja ajoissa välitöntä varastojen saatavuutta varten.
Mikä on täyttöaste?
Täyttöaste on tapa laskea, mikä prosenttiosuus asiakkaiden tilauksista lähetetään kokonaisuudessaan ja ajoissa prosentteina kaikista tekemistäsi lähetyksistä. Toisin sanoen, se kertoo, kuinka tarkasti asiakas huolehtii asiakkaiden välityksellä varastojen välittömästä saatavuudesta. Täyttöasteen ymmärtäminen on uskomattoman tärkeää, koska sillä on merkittävä vaikutus asiakasuskollisuuteen. Alhaiset täyttöasteet merkitsevät sitä, että sinulla ei ole tarpeeksi varastoja tilausten täyttämiseen. Seuraavan kerran he voivat tilata kilpailijoiltasi.
Erilaiset täyttöasteet
Täyttöaste ei ole yksi metriikka vaan monet. Voit esimerkiksi laskea toimitettujen asiakkaiden tilausten tai varastoyksikön täyttöasteen, joka kertoo, kuinka usein varastotilanteessa esiintyy tietty varastotuote. Yritykset seuraavat usein useita täyttöasteita ja yhdistävät tiedot selvittääkseen ongelman syyn. Tietojen tulisi osoittaa, mitä kohteita usein ei ole varastossa, mitkä tuotteet vaikuttavat suurimmassa määrin tilausten täyttymiseen ja mitkä parannukset johtaisivat asiakastyytyväisyyteen ja myyntiin.
Kuinka laskea täyttöaste
Ei ole olemassa standardoitua menetelmää täyttöasteiden laskemiseksi, koska on olemassa monia erilaisia muuttujia. Yleensä aloitat valitsemalla valintakehyksen, kuten viimeinen kuukausi tai kaksi kuukautta. Sitten lasket sen ajanjakson jokaisena päivänä, kuinka monta asiakasta sai täydellisiä lähetyksiä tai onko varastossa varastossa vai ei. Viimeinen vaihe on määrittää prosenttiosuus. Jos esimerkiksi varastotuote oli varastossa viimeisten 60 päivän aikana 35, tämän kohteen täyttöaste on 58,3 prosenttia.
Esimerkki täytönopeuden laskemisesta
Oletetaan, että asiakas tilaa 100 gadgetia, mutta varastossasi on vain 75 tapausta. Joten lähetät ne. Tämän tilauksen täyttöaste on 75 jaettuna 100: lla tai 0,75: llä. Jotkut mieluummin ilmaisevat täyttöasteen prosentteina: 75 prosenttia. Jos toimitat huomenna vielä 10 tuotetta, täyttöaste nousee arvoon 85 jaettuna 100: lla tai 85 prosentilla. Riippumatta siitä, onko tämä hyvä täyttöaste, riippuu yrityksesi, teollisuuden ja kilpailuympäristön. Ihannetapauksessa sinun pitäisi kuvata 100 prosenttia.
Mitä se kaikki tarkoittaa
Taustat ja varaukset voivat vaikuttaa kielteisesti asiakaspalvelutasoon ja aiheuttaa menetetyn myynnin. Yksinkertaiset työkalut, kuten täyttöaste, voivat auttaa parantamaan varastonhallinnan tehokkuutta korostamalla joitakin keskeisiä operatiivisia ja asiakaspalvelupäätöksiä. Kuinka paljon varastoa tarvitset ennen vapauttamista varastojen välttämiseksi? Miten pitäisi vastata, kun varastot laskevat liian alhaisiksi? Asiakaspalvelutasolla täyttöarvotietojen antamat tiedot varmistavat, että jälleenmyyjät eivät myy tuotteita, jotka eivät ole käytettävissä, ja se auttaa sinua tekemään päätöksiä yhdessä asiakkaan kanssa siitä, vaihdetaanko tuote tai lykätään lähetystä, kunnes koko tilaus on valmis. Tavoitteena on hallita asiakkaiden odotuksia ja minimoida myynnin menetys.
