Kuinka ilmoitat huonosta asiakaspalvelusta. Jos sinulla on ongelma yrityksen kanssa ja et saa asianmukaista apua ja tukea asiakaspalveluosastolta, saattaa olla aika etsiä apua muualta. Vaikka tätä olisi pidettävä viimeisenä keinona, on mahdollista ilmoittaa ulkopuolisille lähteille, jos yritys on ollut töykeä, laiminlyönyt tai yksinkertaisesti ei antanut sinulle sopivaa asiakaspalvelua.
Aloita ottamalla yhteyttä yritykseen, jolle sinulla on valitus. Pyydä puhetta johtajaan ilmoittamaan huonosta asiakaspalvelusta, jonka olet saanut työntekijältä. Jos olet tekemisissä suuren yrityksen kanssa, ja johtaja ei ole heti käytettävissä, voit aina pyytää puhelinnumeroa soittaa myöhemmin.
Kirjoita kirje yrityksen toimitusjohtajalle tai keskushallinnon toimistolle, jos yritys on alueellinen. Ole kohtelias mutta vakaa ja selitä, mitä haluat yrityksen tekevän, jotta olisit tyytyväinen. Jos haluat palautuksen, kysy ne. Muussa tapauksessa kerro kokemuksistasi vain asiakaspalveluun, jonka kanssa sinulla oli ongelma.
Ota yhteyttä asiakaspalvelu-armeijan verkkosivustoon ilmoittaaksesi kantelusta, jonka yritys ei ole ottanut huomioon (katso resurssit alla). CSA: lla on vaalea sävy ja usein vitsejä tapa käsitellä huonoon asiakaspalveluun liittyviä ongelmia. Sivuston avulla on kuitenkin mahdollista löytää ideoita valituksen tekemisestä, mistä voit kertoa kokemuksistasi ja miten ongelma voidaan ratkaista.
Ota yhteyttä Better Business Bureauiin, jos ongelma, jonka sinulla oli huono asiakaspalvelu, johti siihen, että menetät rahaa tai huijaat palvelun tai tuotteen suhteen (katso Resources alla).
Tutustu Shopper Grade -asiakaspalvelun luokittelu- ja raportointipalvelun verkkosivustoon (katso resurssit alla). Sivusto antaa kävijöille mahdollisuuden luokitella erilaisia yrityksiä asiakaspalvelutasonsa mukaan ja tarjoaa työkaluja ja ehdotuksia tavallisten ongelmien ratkaisemiseksi. Se antaa sinulle myös mahdollisuuden antaa arvioita ja varoittaa muita mahdollisista ongelmista.
vinkkejä
-
Better Business Bureau ei käsittele suoraan asiakaspalvelua koskevia valituksia, kun menetät rahaa, koska yritys ei ole saanut apua, BBB voi auttaa.
