TQM on lyhenne, joka on lyhenne sanoista "Total Quality Management". TQM on asiakaslähtöinen lähestymistapa, joka sisältää useita periaatteita tehokkaaseen liiketoiminnan johtamiseen ja estää yrityksen sisällä olevat puutteet ja laatuongelmat. Näitä periaatteita ovat johtaminen, strateginen suunnittelu, asiakaslähtöisyys, analyysi, henkilöstöresurssit, prosessien hallinta ja liiketoiminnan tulosten näkeminen.
johto
Järjestäytyneen johtajuutesi järjestäminen yrityksessä parantaa yrityksen yleistä johtamista ja tuottavuutta. Yritysten hierarkian yläreunassa tarvitaan täyttä sitoutumista. Suorituskyvyn luokitusten poistaminen ja vakauden ja johdonmukaisuuden korostaminen auttavat luomaan pieniä voittoja, jotka kasvavat ajan myötä Kun tehdään suuria muutoksia liiketoimintaan tai liiketoimintamalliin, sisällytä kaikki tiimin jäsenet päätöksiin. Etsi palautetta ja ideoita henkilöstöltä, toimittajilta ja asiakkailta.
Strateginen suunnittelu
Keskittyminen ja vahva näkökulma tuotannon laatuun ja työvoiman tasoon mahdollistavat, että henkilöstö pystyy jatkuvasti suunnittelemaan parannuksia. Tietoisuus täydellisyyden halusta työpaikan toiminnassa ja johdonmukaisuuden, vakauden ja vakauden korostaminen auttavat edistämään tuottavia prosesseja tuotteiden luomiseksi ja asiakastyytyväisyyden hallitsemiseksi. Strateginen suunnittelu käsittää myös laadunvalvonnan. Laadunvalvonta vastaa myös tuotteiden toimittamisen nopeudesta, yrityksenlaajuisesta menettelyjen noudattamisesta, jätteiden poistamisesta tuotannosta ja henkilöstöstä ja jokaisen tiimin jäsenen pitämisestä painopisteenä asiakastyytyväisyydessä.
Asiakkaiden ja markkinoiden keskittyminen
Ymmärrä, miten markkinointi ja henkilöstö vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen. Asiakas ja asiakkaan tyytyväisyys tekevät yrityksesi ponnistelut.
Tiedotus ja analyysi
Yritysten tietojen mittaamiseen ja organisaatiotason jatkuvuuteen pitäisi olla varattu aikaa. Tiedot siitä, miten yritys toimii, voivat auttaa poistamaan huonoja käytäntöjä, jotka aiheuttavat rasistisia, seksistisiä kysymyksiä tai ongelmia nepotismin ja suosimisen kanssa. On tärkeää saada pitkän aikavälin tavoite voitolle, tuotantokiintiöille ja liiketoiminnan kasvulle, jonka kaikki tiimin jäsenet ymmärtävät, ja viettää vähemmän aikaa keskitytään lyhyellä aikavälillä.
Human Resource Focus
Työntekijät, jotka käyttävät tiimiäsi eniten asiakkaan tyytyväisyyden yleistavoitteena, ovat avainasemassa liiketoiminnan kannalta. Estä ongelmat ennen niiden syntymistä arvioimalla jatkuvasti henkilöstöä ja prosesseja yrityksen sisällä. Arviointi pitää yrityksen sijoittamasta resursseja ja aikaa prosesseihin, jotka aiheuttavat virheitä ja ongelmallisia hukkaan pyrkimyksiä.
Prosessinhallinta
Tiimin keskittyminen työjärjestelmien toiminnalliseen toimintaan ja suunnitelmien laatiminen, joiden avulla työntekijät voivat saada koulutusta ja koulutusta tietyillä aloilla, mahdollistaa yrityksen kasvun ja kukoistamisen. Yhtiöllä on lopullinen tehtävä ja pyritään asiakkaiden jatkuvaan tyytyväisyyteen säilyttäen motivaatio ja tyytyväisyys tiimin jäseniin.
Liiketoiminnan tulokset
Liiketoimintamallien eri alojen parantaminen auttaa yrityksiä parantamaan asiakaspalvelua yrityksen sisällä, tuotteiden suorituskykyä, taloudellista toimintaa ja asiakastyytyväisyyttä. Muita tehokkuuden tehostamisen odotettavissa olevia hyötyjä ovat muun muassa parempi organisointi, parempi palaute, paremmat suorituskykystandardit, kasvanut talouskasvu, lisääntynyt asiakasuskollisuus, tuotemerkin tunnistus, paremmat tuotteet ja paremmat palvelut.
