Eettiset yritykset voivat muodostaa tiukat suhteet asiakkaisiinsa vahvojen periaatteidensa ja luottamuksensa vuoksi kumppaneitaan kohtaan. Liiketoimintaetiikka voi olla suoraan yhteydessä, koska yritysten arvot värittävät suhteet asiakkaisiinsa. Yritykset, joilla on suuri rehellisyys ja totuudenmukaisuus, kiristävät asiakkaiden kanssa velkakirjoja.
Eturistiriitoja
Keskeinen eettinen kysymys asiakkaiden kanssa on eturistiriitojen mahdollisuus. Mahdollisuus on niin voimakas, että tällä alalla on monia lakeja ja määräyksiä. Esimerkiksi osakevälittäjät ovat vastuussa siitä, että ne antavat asiakkailleen neuvoja siitä, mikä on heidän mielestään kaikkein järkevintä. Osakevälittäjät ovat kaikkein tuottoisimpia tilejä, jotka käyvät kauppaa eniten. Voi kuitenkin olla asiakkaiden etujen mukaista olla pitkäaikaisissa sijoituksissa. Asiakkaiden kiinnittäminen ja eturistiriitojen välttäminen auttaa vahvistamaan suhteita pitkällä aikavälillä.
Reilu varoitus
Reilun varoituksen liiketoiminnassa on toinen tärkeä etiikan ja asiakassuhteiden käsite. Ole rehellinen asiakkaille yrityksesi käytännöistä ja niiden tarjoaman liikkumavaran määrästä. Neuvoo esimerkiksi asiakkaita ennen myyntiä, ettei palautuspolitiikkaa ole. Voit myös kertoa heille etukäteen, onko maksuja myöhässä. Tämä reilu varoitus antaa jälleen paremmat asiakassuhteet.
hinnoittelu
Hinnoittelu on erittäin herkkä asiakassuhdekysymys, mutta se on myös eettinen kysymys. Myyntipäälliköiden tulisi tarjota kohtuulliset hinnat. Niiden ei pitäisi hyödyntää epätoivoisia tai yhtenäisiä asiakkaita. Klassinen esimerkki hinnoitteluvoimasta on, kun pullotetun veden kauppiaat myyvät tuotteitaan keskellä autiomaita. Heillä on valta veloittaa mitä he haluavat ja epätoivoiset asiakkaat joutuvat maksamaan. Eettisempi lähestymistapa olisi kuitenkin myydä vesi kustannuksella ja kohtuulliset vakuutusmaksut henkilökohtaisista voitoista.
arvot
Käytä arvopohjaista lähestymistapaa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Esimerkiksi toimitusjohtajan tulisi kertoa työntekijöille, että he kohtelevat asiakkaita arvokkaasti ja kunnioittavasti. Mitään erityistä sääntöä ei voida ottaa huomioon kaikissa erilaisissa tilanteissa. Johtajien ja toimitusjohtajien tulisi johtaa esimerkkiä, kohdella asiakkaita oikeudenmukaisesti ja anteliaasti, kun ongelmia syntyy. Arvopohjainen johtaminen voi auttaa paremmin yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa ja muodostamaan tiiviimmät suhteet heidän kanssaan.
