Asiakaspalvelussa työskentely vaatii jonkin verran taitoa ja etikettiä. Asiakkaiden tyytyväisyys puhelimen palvelun laatuun on tärkeä osa kuluttajien myönteisten mielipiteiden säilyttämistä. Joidenkin peruspalveluiden vinkkien jälkeen ja tietäen, miten voit valita lauseita, on pitkä matka asiakkaiden ja pomosi pitämiseen.
Ei, ei voi
Muista aina pitää asiakaspalveluun myönteisiä. BusinessKnowHow.comin mukaan ei koskaan siirry suoraan mihinkään, mitä et voi tehdä jollekin. Sen sijaan keskity siihen, mitä voit tehdä ongelman ratkaisemiseksi tai soittajan vastaanottamiseksi.
Jos joku on tyytymätön rikkoutuneeseen tuotteeseen, älä sano, ettet voi palauttaa rahaa. Se tekee paljon paremman vaikutelman, jos päätät sanoa, että voit lähettää korvaavan.
Pyydä anteeksi
Riippumatta siitä, kuka on syyllistynyt soittajan vihaan, on sinun tehtäväsi poistaa tilanne ja rauhoittaa soittajaa.
Hyvä tapa rauhoittaa vihainen soittaja on anteeksi vilpittömästi tilanteesta BusinessKNowHow.comin mukaan. Tämä anteeksipyyntö tekee soittajan tuntuu ikään kuin yritys on huolissaan vihansa ja että he ovat saaneet sinut. Anteeksipyyntö on myös erinomainen tilaisuus viitata soittajan nimeen, antaa heille vielä enemmän henkilökohtaista huomiota ja pakottaa keskustelun ottamaan ystävällisen vuoron.
Useita rivejä
Kun toinen puhelu saapuu, kun olet tekemisissä yhden asiakkaan kanssa, pyydä kohteliaasti heitä pitämään hetki ja siirtymään sitten toiseen soittajalle ja vastaamaan yrityksenne nimiin ja kysymään heti, jos he voivat pitää hetken hetken. Kun sinulla on lupa, aseta ne pitoon ja palaa toiseen puheluun, jossa yrität pakata sen mahdollisimman nopeasti.
Jos uskot, että ensimmäinen soittaja vie paljon aikaa kääriin, mene eteenpäin ja kysy kohteliaasti, voisitko saada nimen ja puhelinnumeron palauttaaksesi puhelun heti, kun olet valmis toisen henkilön kanssa. Useimmat ihmiset pitävät tätä pidempään, selittämättömänä pitoaikana.
Tunne tavarasi
Tärkeä kyky olla asiakaspalvelu-puhelimissa on tietää kaikki vastaukset. Tietysti tulee aikoja, jolloin saat kysymyksen, josta et tiedä vastausta, mutta tee tämä poikkeus pikemminkin kuin sääntö. Kuulostu ikään kuin olet luottavainen ja luotettavia tietoja, mikä saa aikaan positiivisen asiakaspalvelukokemuksen. Ja jos et tiedä vastausta, älä väärennä sitä. Sano vain, ettet tiedä, ja sinun täytyy tutkia sitä ja palata niihin.
Oikean sanan valinta
Käytä Call Center Helper -sivuston mukaan paljon positiivisia sanoja ja lauseita, kun työskentelet asiakaspalvelun puhelinasetuksessa. Käytä sellaisia lauseita, kuten "Olisin mielelläni auttaa sinua" tai "Olen täysin ymmärtänyt", jotta soittajat olisivat helpompia ja kertoa heille, että he puhuvat jonkun kanssa, joka välittää ja ymmärtää heidän ongelmansa.
Muista, että ne pyytävät sinua neuvoja joissakin tapauksissa. Käytä sellaisia lauseita kuin "Ehdotan," tai "Voit välttää tämän haitan tulevaisuudessa …"
