Asiakaspalvelu on se toiminto, jonka yritys täyttää asiakkaalle. Asiakaspalvelua tarjoavat työntekijät ovat yrityksen kasvot asiakkaalle. Toisin sanoen, jos asiakaspalvelun työntekijä on töykeä, asiakas havaitsee, että yritys on myös töykeä eikä välitä asiakkaistaan. Asiakaspalvelu on tärkeää myös asiakkaalle, mutta myös työntekijälle.
Sisäinen / ulkoinen asiakas
Asiakkaan määritelmä on kehittynyt. Aiemmin asiakkaan uskottiin olevan vain yrityksen ulkopuolisia. Liiketoimintamallien kehittymisen myötä asiakas on myös sisäinen. Esimerkiksi kun markkinointiosasto tarvitsee erän rahoitusosastolta, markkinointiosasto tulee rahoitusosaston asiakkaaksi. Laitokset ovat yrityksen sisällä, joten ne ovat sisäisiä asiakkaita. Asiakaspalvelu on työntekijälle tärkeää, koska asiakkaan määritelmä on muuttunut.
Työntekijät
Asiakaspalvelu on työntekijälle tärkeä, kun työntekijä työskentelee yrityksessä. Työntekijöiden sitoutuminen tarkoittaa, että työntekijä ymmärtää, että hänellä on suora vaikutus yhtiön suuntaan. Yhtiö vastaa työntekijöille ajoissa, käsittelee huolenaiheita ja antaa työntekijälle mahdollisuuden vaikuttaa hänen toimivaltaansa. Kun työntekijä on mukana, asiakkaalle näytetty asiakaspalvelu on ilmeinen ja työntekijä osallistuu ja laajentaa taitojaan auttamaan asiakasta.
vertailut
Jos yritys ei kohtele asiakasta oikein, on suuri mahdollisuus, että se ei kohtele työntekijää kunnolla. Radio Shack lähetti irtisanomisilmoituksen 400 työntekijälle sähköpostitse. Yhtiön toimet heikensivät hieman yrityksen kuvaa asiakkaiden mielissä. Miten yritys kohtelee asiakkaitaan voi estää tulevia työntekijöitä etsimästä mahdollisuuksia yritykselle. Se voi myös estää asiakkaita ostamasta yhtiöltä (eli jos he kohtelevat työntekijöitään tällä tavalla, miten he kohtelevat minua?)
Työllistettävyys
Asiakaspalvelu on työntekijälle tärkeää, koska jos asiakkaita ei ole, yhtiötä ei ole. Asiakkaat auttavat organisaatiota jatkamaan liiketoimintaa ja elinkelpoisuutta. Asiakaspalvelu on kilpailijoiden ja toimialan kilpailuetu. Nykyiset asiakkaat voivat viitata liiketoimintaan ja näkymät voivat tulla asiakkaiksi. On tärkeää pitää asiakkaan putki aktiivisena, jotta liiketoiminta kasvaisi. Asiakaspalvelu on olennainen osa liiketoiminnan kasvattamista ja sen menestyksen varmistamista.
Jatkuva työllisyys
Jos asiakaspalvelu ei ole työntekijälle tärkeä, hänet voidaan ampua työstä. Työntekijän on ymmärrettävä, että hänen jatkuva työllistymisensä riippuu hänen kyvystään tarjota erinomaista asiakaspalvelua.
