5 Miksi prosessi voi olla tehokas lähestymistapa ongelman tai ongelman perimmäisen syyn määrittämiseen. Tavoitteena kysyä "miksi" viisi kertaa on työskennellä taaksepäin tuloksesta päästäksesi syyhön, jolloin jokainen kysymys paljastaa enemmän ja tarkemmin, miksi tapahtuma tapahtui. Käytä seuraavia ohjeita 5 Miksi-menetelmä seuraavan kerran, kun ongelma ilmenee.
Kerää mahdollisimman paljon tietoa ongelmasta. 5 Miksi tekniikka toimii parhaiten, jos sinulla on tietoa ongelmasta, kuten taustasta, olosuhteista ja vastaavista tapauksista. Tämä auttaa määrittämään loogisimman ja todennäköisimmän vastauksen jokaiseen kysymykseen.
Kokoa joukkue. 5 Miksi -menetelmän hyödyntämiseksi tehokkaimmin sinun on koottava joukko ihmisiä eri toiminnallisista ryhmistä, joissa on erilaisia erikoisuuksia ja kokemusta. 5 Miksi menetelmä on ihmisiä, jotka esittävät kysymyksiä ja antavat todennäköisimpiä vastauksia kussakin vaiheessa. Monipuolisen ihmisryhmän saaminen tarkoittaa käsityksen saamista eri näkökulmista ja mielipiteistä. Lähestymällä ongelmaa eri näkökulmista voisi olla vastauksia, joita et ehkä ole ajatellut itsestäsi, ja lopulta paljastaa ongelman perimmäisen syyn.
Aloita ongelmasta ja kysy "miksi" viisi kertaa.
Aloita yksinkertaisella ongelmailmoituksella siitä, mitä ongelma on, ja sitten aloita työskentely takaisin sieltä kysyä, miksi jokainen vaihe tapahtui. Käytä logiikkaa ja tiimisi tietämystä ja kokemusta löytääksesi todennäköisin vastaus jokaiselle 5 Miksi kysymys.
Tässä on esimerkki toiminnasta:
Ongelma: Tuotanto suljettiin. Miksi tuotanto lopetettiin? (Miksi 1) Deltron 3000 hajosi. Miksi Deltron hajosi? (Miksi 2) Automator ei toimi. Miksi Automator ei toimi? (Miksi 3) Automator kestää vain noin kuusi kuukautta, tätä ei ole muutettu kahdeksan kuukauden aikana. Miksi kukaan ei muuttanut Automatoria 6 kuukaudessa? (Miksi 4) Kukaan ei tiennyt muuttaa sitä. Miksi kukaan ei tiennyt, että sitä olisi muutettava? (Miksi 5) Ennaltaehkäisevää kunnossapitoaikataulua ei ole määritetty ilmoittamaan mekaniikalle. (Pohjimmainen syy.)
Analysoi jokainen viidestä. Kun työskentelet vastaamalla 5 Whysiin, analysoi jokainen vaihe ja testaa oletuksesi, jos mahdollista. Kysy itseltäsi kysymyksiä siitä, miksi vastaukset ovat. - Voisiko tämä vastaus johtaa edelliseen vaikutukseen? -Onko tämä järkevää, kun otetaan huomioon kaikki, mitä tiedämme ongelmasta? - Voisiko olla muita mahdollisuuksia?
Muista, että 5 Miksi -menetelmän tavoitteena on löytää todellinen perimmäinen syy estää ongelman toistuminen.
Kun olet kysynyt, miksi viisi kertaa ja ajattelette, että olet saanut syyn, etsi ratkaisu, joka korjaa tämän syyn. Kun sinulla on ratkaisu, noudata logiikkaa varmistaaksesi, miksi ketju määrittää, ratkaisee ongelman. Edellisen esimerkin jatkaminen:
Juuri Syy: Ei ole olemassa ennaltaehkäisevää huoltoaikataulua, joka kertoo mekaniikalle, että se vaihtaa Automatoria Deltron 3000 -laitteessa kuuden kuukauden välein. Ratkaisu: Toteuta ennaltaehkäisevä huoltoaikataulu, jotta Automator voidaan vaihtaa Deltron 3000 -laitteeseen kuuden kuukauden välein.
Toteuta ratkaisusi viimeiseen miksi ja katso, mitä vaikutukset ovat. Tarkenna ratkaisua tai toista 5 Miksi prosessi voidaan tarvittaessa arvioida uudelleen.
On OK ylittää 5 Whysiä, jos se on tarpeen syyn selvittämiseksi ja se on järkevää. Esimerkiksi jos esimerkissä 4 Miksi 4 muutettiin: "Mekaniikka ei noudattanut ennaltaehkäisevää ylläpitoaikataulua", niin saatat kysyä, miksi mekaanikko ei noudattanut menettelyä:
Miksi mekaanikko ei noudattanut aikataulua? (Miksi 5) Häntä ei ole koulutettu Deltron 3000: n ennaltaehkäisevään huoltoaikatauluun. Miksi mekaanikko ei ole koulutettu? (Miksi 6) Hän juuri liittyi alueeseen ja hänen edellisellä alueellaan ei ollut Deltron 3000. (Root-syy.) Ratkaisu: Harjoittele kaikki uudet mekaniikat laitteiden ennaltaehkäisevässä kunnossapidossa alueilla, joihin ne liittyvät.
Saatat päätyä löytämään toisenlaisen ratkaisun ongelmaan, jos jatkat kysyä, miksi saat oikean perimmäisen syyn. Tämä auttaa pitämään sinut ratkaisemasta helppoa vastausta, joka vain syyttää henkilöä pääsemään perussyyn. Perussyy on todennäköisemmin käsiteltävä prosessi tai menettelykysymys.
