Asiakaspalvelun tyytyväisyystutkimuksen luominen. Asiakastyytyväisyys on välttämätön liiketoiminnan säilymiselle. Paras tapa määrittää asiakkaiden tyytyväisyys on kysyä heiltä. Asiakastyytyväisyystutkimuksessa kannattaa harkita kysymysten tyyppiä ja sitä, miten ja milloin kysyt ne. Lue, miten asiakaspalvelun tyytyväisyystutkimus luodaan palvelemaan asiakkaita paremmin.
Valitse, miten kysyt asiakkaillesi tärkeitä kysymyksiä heidän tyytyväisyydestään. Voit keskustella heidän kanssaan kasvokkain, kun olet myymälässäsi tai toimistossasi, soita heille puhelimessa, jos sinulla on nykyinen puhelinnumero, lähetä heille kyselylomake tai lähetä heille kysely, joka on roskapostilainsäädäntöä noudattaen.
Päätä paras tapa esittää kysymyksiä riippuen siitä, millaista tietoa haluat saada, ja muodosta, jolla tiedotat. Voit saada vastauksia, jotka perustuvat ranking-järjestelmään, huonoista erinomaisiin, voit tarjota aitoja tai vääriä kysymyksiä, antaa A-, B-, C- ja D-vaihtoehtoja tai kysyä avoimia kysymyksiä, joissa ihmiset voivat vapaasti kehittää vastauksiaan.
Perusta kysymykset siitä, mitä haluat tietää asiakkailta. Esitä kysymyksiä, jotka koskevat tyytyväisyyttä ostonsa, asiakaspalvelunsa ja yrityksen yleisen vaikutelman suhteen. Asiakasuskollisuutta koskeviin kysymyksiin kuuluu kysyä, tekeekö asiakas jälleen liiketoimintaa kanssasi ja suosittele yritystäsi jollekin toiselle.
Järjestä kysymyksiä mielekkäästi ja jokainen johtaa seuraavaan. Käsitteellisiä kysymyksiä, jotka ovat mielekkäitä ja käyttävät mahdollisimman vähän kysymyksiä, kun hankit tietoja. Pitkiä kyselylomakkeita ei tarkastella suotuisasti.
Testaa kyselyyn liittyviä kysymyksiä pienellä ryhmällä. Tehdä vikoja valmiiksi vahvimman tutkimuksen avulla.
Esitä kyselysi asiakkaille, vastaanota tulokset ja koota vastaukset asettamalla uusia tavoitteita asiakkaan suositusten perusteella.
vinkkejä
-
Tutkimusmallit löytyvät useista online-sivustoista, jos tarvitset vähän apua alkuun.
