Joskus ajatus politiikan ja menettelyjen laatimisesta voi tuntua ylivoimaiselta. Tämä asiakirja ja sen tarkoitus voivat kuitenkin olla perinpohjainen. Ensimmäinen askel on näiden ehtojen määritelmän oppiminen ja niiden erottaminen toisistaan.
vinkkejä
-
Politiikka tarjoaa laajan katsauksen yhtiön tavoitteesta. Menettely osoittaa työntekijöille, mitä heidän on tehtävä tavoitteen saavuttamiseksi.
Käytäntö vs. prosessi
Tärkein ero politiikan ja menettelyn välillä on se, mitä se välittää henkilökunnallesi. Politiikka antaa yleiskuvan yhtiön kannasta asiaan. Prosessi tai politiikka antaa työntekijöille ohjeita politiikan toteuttamisesta.
Yrityksenne politiikan tulisi olla tiivis ja yksinkertainen. Sen pitäisi olla selkeä tavoite, että myös uusi työntekijä ymmärtää. Vain käytännöt, jotka noudattavat näitä ohjeita, voivat pitää yrityksesi käynnissä.
Menettelyt tukevat sitten käytäntöjä, joita sinulla on käytössä. Prosessin pitäisi olla selkeä ja kattaa lähes kaikki ongelman vaihtelut. Esimerkiksi palautusmenettelyyn pitäisi sisältyä se, mitä tehdä, jos asiakkaalla on kuitti, sillä ei ole ostotodistusta tai käytetty kyseistä tuotetta. Bullet-pisteet ja lyhyet kohdat voivat tehdä prosessin helposti luettavaksi ja huomioitavaksi.
Esimerkki seurannasta
Tietotekniikan suuntaviivat ja menettelyt ovat tärkeitä monissa yrityksissä. Yhteinen politiikka on, että työntekijät eivät saa käyttää sosiaalista mediaa työn aikana. Ohjeissa voidaan sanoa, että yritys toivottaa työntekijät tervetulleiksi pääsemään sosiaalisen median käyttöön taukojen aikana tai silloin, kun se on välttämätöntä työtehtäviensä suorittamiseksi.
Toimintaperiaatteet tämän käytännön noudattamiseksi voivat sisältää tapoja ilmoittaa sopimattomasta tietokoneesta ja valvontaviranomaisten suorittamista toimenpiteistä käyttäytymisen lopettamiseksi. Voit kuvata käskyketjun, jota nämä raportit noudattavat ja mitä työntekijät voivat odottaa, jos he jatkavat rikkomisen politiikkaa.
Ohjeiden tyypit
Sinun on luotava menettelyt ja käytännöt jokaiselle yrityksesi alueelle.Kun työntekijöillä on kysyttävää siitä, miten he voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden, toistensa, johdon tai laitteiden kanssa, heidän olisi voitava tutustua ohjeisiin.
Monilla yrityksillä on kattava henkilöstöjohtamispolitiikka, jossa asetetaan säännöt siitä, miten henkilöstön pitäisi pukeutua, toimia ja työskennellä työssä. Muita tärkeitä alueita ovat kurinalaisuus, tasa-arvoinen kohtelu, seksuaalinen häirintä, osallistuminen, työn suorituskyky ja työturvallisuus.
Ei aina yksitellen
Menettelyt tukevat usein yrityksen toimintaperiaatteita. Prosesseja ja menettelyjä ei kuitenkaan ole aina yksi-yksi-suhde. Voit esimerkiksi luoda käytäntöjä, jotka määräävät, että henkilökunnallasi ei saa olla laittomia huumeidenkäyttöjä, älä koskaan häiritse muita työntekijöitä eikä voi ottaa rahaa rekisteristä. Sitten voi olla yksi toimenpide, joka kattaa, miten käsitellä näitä käyttäytymismerkintöjä.
Miksi luodaan menettelyt ja käytännöt
Kaikki työntekijät, joilla on työntekijöitä, tarvitsevat politiikkoja ja menettelyjä työntekijöiden ohjaamiseksi. Nämä ohjeet auttavat varmistamaan, että jokainen yritys vastaa samalla tavalla samaan tapahtumaan. Tämä johdonmukaisuus sallii sinun, yrityksen omistaja, joskus mennä pois. Voit ottaa muita tehtäviä ja olla jopa vapaapäivä, kun tiedät, että työntekijät voivat hoitaa liiketoimintaa.
Se voi myös pitää asiakkaat tulossa takaisin ja luoda positiivisen tuotekuvan. Esimerkiksi asiakkaat, jotka kokevat erilaiset palautuspolitiikat aina, kun ne tulevat sisään, voivat kasvattaa negatiivisia tunteita brändistäsi. Asiakkaat, jotka tietävät, mitä odottaa tietävänsä, että he voivat luottaa yritykseesi.
Suojaa yrityksesi
Toinen syy kirjoittaa selkeät toimintaperiaatteet ja menettelyohjeet on suojata yritystäsi oikeustoimilta. Tärkeä esimerkki tästä on kurinpitosäännöt. Sinun tulisi hahmotella työntekijöiden odotukset, kurinpitoprosessit ja milloin sinun täytyy erottaa työntekijät.
Noudata prosessia joka kerta, kun työntekijä rikkoo käytäntöjäsi. Jos sinun on poistettava joku henkilökunnastasi, voit pitää laittomia irtisanomisoikeuksia. Prosessin dokumentointi antaa näyttöä siitä, että olet toiminut laillisesti.
