Asiakasstrategia, jota kutsutaan usein asiakaskokemusstrategiaksi, on suunnitelma asiakkaan kokemuksen luomiseksi tai parantamiseksi. Hyvä strategia pitää asiakkaasi, heidän tarpeet ja miten voit parhaiten vastata niihin.
näkökohdat
Asiakkaat ovat liikkeellepaneva voima kaikesta liiketoiminnasta, joka hyötyy niistä. Uusien asiakkaiden hankkiminen on kallista sekä aikaa että rahaa. Kun asiakas on hankittu, yritysten tulisi keskittyä ostamaan ja säilyttämään hänet pitkällä aikavälillä.
Yhteiset strategiat
Elokuussa 2010 yhteiset strategiat asiakkaiden houkuttelemiseksi ja säilyttämiseksi ovat ristiinmyynti ja myynti, tuotteiden niputtaminen, kosketuspisteen hallinta, uskollisuus- ja palkitsemisohjelmat, palvelun laadunhallinta ja asiakassuhteiden hallintaohjelmat. Näitä strategioita käytetään houkuttelemaan asiakkaita, antamaan heille korkeatasoinen asiakaskokemus ja säilyttämään ne ajan mittaan.
haasteet
Useimmilla yrityksillä on tavoitteet ja strategiat, joiden tarkoituksena on antaa asiakkaille hyvä kokemus. Haasteisiin kuuluu korkean tason valvonnan puute etupalvelujen ja -myynnin suhteen, työntekijöiden osto-osuuden puuttuminen palvelun tavoitteisiin, asiakkaiden tiedon puute ja henkilöstön koulutuksen puute.
