Lyhyesti sanottuna asiakasstrategia keskittyy tiettyjen asiakassegmenttien hankkimiseen, palvelemiseen ja säilyttämiseen.Asiakasstrategian kehittäminen edellyttää kohdemarkkinoiden valintaa, kohdeasiakkaille sopivien tuotteiden ja palveluiden luomista ja poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tuottamista. Tehokkaan asiakasstrategian kehittäminen jokaiselle yrityksellesi kohdennetulle kohderyhmälle voi antaa sinulle edun kilpailijoihin verrattuna markkinoilla.
Määritä kohdemarkkinat
Markkinoiden segmentointi on prosessi, jossa määritellään erilliset asiakasryhmät, jotka perustuvat erityisiin ominaisuuksiin, kuten psykologiaan, väestörakenteeseen, koulutukseen ja maantieteelliseen sijaintiin. Asiakasstrategioiden täytyy kiertää tietyn markkinasegmentin ympärille, ja kohdesegmentin määrittäminen on ensimmäinen askel vankan strategian rakentamisessa. Savvy-yrittäjät rakentavat koko yritystään valittuun kohdemarkkinoihin, lykkäävät kaikki yritys- ja tuotepäätökset, kunnes kohdesegmentti on määritelty ja ymmärretty täysin.
Määritä asiakkaiden tarpeet
Selvitä tarkalleen, mitä tarpeettomia asiakkaita tällä hetkellä on - mitä se on valmis maksamaan siitä, että kukaan muu ei tarjoa niitä. Tunnista markkinoiden tai toimialojen puutteet, jotka unohtavat kohdemarkkinoiden voittomahdollisuudet. Kun sinulla on yleinen käsitys siitä, millaisia tuotteita ja palveluita haluat luoda kohdemarkkinoillesi, viettää aikaa tutkimalla asiakkaiden tarpeita luomaan brändillesi erottuva kulma tai kilpailuetu.
Ymmärrä asiakkaasi
Tutustu siihen, mikä tekee kohde-asiakkaasi ryhmästä rasti, ja mikä tärkeämpää, mikä tekee ostosta. Analysoi asiakkaiden psykografisia ominaisuuksia, jotta voit tunnistaa ostotottumukset ja niiden taustalla olevat motivaatiot tehdä ostoksia. Tutustu heidän ostos- ja asiakaspalveluasetuksiinsa. Voit esimerkiksi määrittää, haluavatko he tehdä ostoksia verkossa tai pienissä putiikkeissa.
Kehitetään strategioita
Käytä tätä kerättyä tietoa ohjaamaan tuotteitasi ja markkinointipäätöksiäsi. Suunnittele tuotteitasi ja palveluitasi henkilökohtaisten haastattelujen aikana saamasi palautteen perusteella ja päivitä tarjouksesi säännöllisesti, jotta voit mukauttaa asiakkaan tarpeiden muutoksia. Kaikkien päätösten on oltava mainosstrategioista hinnoittelustrategioihin ympäristöaloitteisiin nähden sopusoinnussa kohde-asiakkaiden identiteetin ja mieltymysten kanssa, jotta saavutetaan mahdollisimman suuri vaikutus.
Pyydä palautetta
Tee asiakkaista olennainen osa strategian kehittämistä. Testaa uusia ideoita pienillä markkina-alueilla, joilla on korkeat pitoisuudet kohdemarkkinoilla. Luo sosiaalisen median läsnäolo, jotta voit muodostaa yhteyden asiakkaisiin ja saada päivittäin palautetta. Säilytä läsnäolo tapahtumissa, joita tavalliset asiakkaat käyttävät, jotta saat enemmän kasvoaikaa ja tehdä tutkimusta henkilökohtaisemmalla tasolla.
