Mitkä ovat kriisityypit?

Liiketoimintakriisit vaikuttavat kaikkiin. Riippumatta toimialastasi, vain yksi asia on varma liike-elämässä: epävarmuus. Vaikka päivittäiset toiminnot saattavat olla ennustettavissa suurimmaksi osaksi ajasta, aina silloin tällöin syntyy jotain valitettavaa. Kilpailu yrittää tehdä sinut, numerot eivät ole linjassa, järjestelmät menevät alas, johto sotkeutuu tai suuri hurrikaani tulee kaupunkiin. Tietoisuus ja valmistelu ovat avain suurten, odottamattomien kriisien hallintaan, ja niillä on mahdollisimman vähän kielteisiä vaikutuksia liiketoimintaan.

vinkkejä

• Liiketoimintakriisi voisi olla pahanhajuuden, finanssikriisin, teknisen kriisin, organisaation väärinkäytösten tai luonnonkriisin kriisi.

Mikä on yrityskriisi?

Liiketoimintakriisi on jokin suuri tilanne, joka yllättäen tai äkillisesti voi vaikuttaa kielteisesti sinuun, työntekijöihisi, asiakkaisiin tai sidosryhmiin. Kriisi voi vaikuttaa mihin tahansa yritykseen, koska ne tulevat usein seurauksena asioista, joita emme voi hallita, kuten seuraavissa esimerkeissä:

• 2016: Southwest Airlines koki massiivisen järjestelmävirheen, joka johti suurten lentojen peruutuksiin ja matkustajien epämukavuuteen.
• 2017: LendingOne Etelä-Floridassa vaikutti hirmumyrsky Irmaan, ja sitä haastettiin huolehtimalla yhtiöstä ja sen työntekijöistä vaikeissa olosuhteissa.

• 2018: Starbucks vie julkista lämpöä rotuun epäkohdatapahtumaan, joka menee viraalisesti ja tekee muutosta kohti parempaa tulevaisuutta.

Kun liiketoiminta sujui hyvin ja sää oli hyvä, näiden tapahtumien tarkkaa vaikutusta ja luonnetta ei voitu ennustaa. Vankka kriisinhallintasuunnitelma kuitenkin käsiteltiin. Starbucks antoi virallisen anteeksipyynnön ja suoritti rasistisen harhakoulutuksen, LendingOne hoiti työntekijöitään ja toimi ennen kuin Irma osui ja Southwest Airlines tarjosi selkeän viestinnän ja anteeksipyynnön yhdessä oikean asenteen kanssa.

Haitallisen kriisi

Yksi liiketoiminnan kriisityypeistä on pahantekojen kriisi. Vaikka ystävällinen kilpailu on normaali liiketoimintaympäristössä, joskus kilpailijat tai muut saavat pois ja siirtyvät kilpailusta sabotaasiin.

Esimerkiksi vuonna 2013 Target-asiakkaille saatiin vaaraa, kun niiden järjestelmiä hakattiin hakemaan, paljastamalla taloudellisia tietoja ja aiheuttamalla luottamuskriisiä Target-asiakkaiden keskuudessa. Muut pahanhajuuskriisit voisivat sisältää sellaisia ​​kilpailijoita, jotka vahingoittavat tuotteita tarkoituksellisesti, hillitsevät apuohjelmia tai muuten vahingoittavat haitallisesti yrityksesi toimintaa.

Haitallisen kriisin tehokas hallinta edellyttää ongelman juuren nopeaa ja tehokasta tunnistamista ja sen viemistä nopeasti. Silloin voit kommunikoida asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa hyvissä ajoin, jotta he voivat helpommin levittää mielensä ja kertoa heille, että heidän on ryhdyttävä toimiin niiden loppuun. Ole varovainen, ettet tee virhettä, jonka Target teki vuonna 2013 puhumalla kuluttajien kanssa ennen kuin tiedät koko tarinan tai lähettämällä tietoja vain sivustossasi, kun asiakkaat etsivät päivityksiä sosiaaliseen mediaan.

Rahoituskriisi

Talouskriisi tapahtuu liiketoiminnassa, kun yhtäkkiä velkaa enemmän rahaa kuin voit kohtuudella maksaa. Sano esimerkiksi, että omistat urakointiliiketoiminnan ja otat rakentamisen joukkovelkakirjoja suurelle 500 000 dollarin hankkeelle kaupunkiin, ja kaupunki väittää, että et tehnyt työtä niiden vaatimusten mukaisesti. He vaativat velkansa, jonka yritys otti, ja olet nyt velkaa 500 000 dollaria kattamaan kustannukset ennen kuukauden loppua, mutta sinulla on vain 250 000 dollaria pankkitilillesi. Tämä on finanssikriisi, joka voi johtaa konkurssiin ilman asianmukaista hallintoa.

Rahoituskriisien ennaltaehkäisy ja hallinta tarkoittaa, ettei koskaan oteta enemmän rahaa kuin voit maksaa takaisin. Se tarkoittaa rahaa ja investointeja, jotka voisivat kattaa odottamattomat kulut sekä ymmärtää, mistä tarvittaisiin lisää lainaa tai sijoittajia. Kaikista kriisityypeistä finanssikriisillä on potentiaalia ottaa yrityksesi nopeasti käyttöön, koska ilman varoja on mahdollista hoitaa minkäänlaista kriisiä lähes mahdotonta.

Tekninen kriisi

Nykyään lähes kaikki yritykset luottavat teknologiaan ja järjestelmiin päivittäisen toiminnan suorittamiseksi. Kun elintärkeät teknologiajärjestelmät kaatuvat, kuten Southwest Airlinesin järjestelmät vuonna 2016, saatat tuntea kieroutuneena ilman tapaa tyydyttää asiakkaita ja sidosryhmiä. Kuvittele, jos Instagram-järjestelmät kaatuivat, poistamalla kaikki asiakastilit ja valokuvat. Asiakkaat tuhoutuisivat tärkeiden valokuvien ja muistojen menetyksestä ja menettävät luottamuksensa yhtiöön kokonaan.

Koska teknologia ja luottamus ovat niin läheisesti sidoksissa kuluttajiin, on välttämätöntä, että käytössä on teknisiä turvatarkastajia, jotka suojaavat asiakkaita ja liiketoimintaa teknisen vian sattuessa. Harkitse tietojen varmuuskopiointia pilviin ja useisiin kiintolevyihin.

Vaihda laitteet säännöllisin väliajoin ja palkkaa kokeneita ammattilaisia ​​huolto- ja järjestelmäsuunnitteluun. Sisällytä useita palomuureja ja salasanasuojaus kaikkea, joskus useita kertoja ja monin tavoin. Kun kaikki muu epäonnistuu, hanki kriisinhallintasuunnitelma siitä, mitä teet ja miten voit toimia ja kommunikoida, jos järjestelmät törmäävät parhaista ponnisteluista huolimatta.

Organisaatiomuutosten kriisi

Vaikka haluamme ajatella parhaiten palkattuja ihmisiä, totuus on, että ihmiset eivät aina tee oikeita valintoja, ja valinnat, jotka eivät ole rehellisiä, voivat luoda kriisin organisaation väärinkäytöksistä, jotka vaikuttavat kielteisesti yrityksesi toimintaan.

Myyntipäälliköt voisivat ostaa ylimääräistä tuotetta, jotta ne voisivat täyttää myyntilukunsa. Johto voisi luvata rikkautta, kun he tietävät, että yritys on menettämässä rahaa. Johtaja voisi tuhota kustannustilien numeroita saadakseen itselleen ylimääräisen bonuksen. Joskus ihmisiltä puuttuu eheys, ja jos näitä kriisejä ei käsitellä kunnolla, se voi tehdä yrityksestäsi kokonaisuudessaan näyttävän siltä, ​​ettei sillä ole myöskään rehellisyyttä.

Kun joku, jota tunnemme ja välitämme, tekee huonoja valintoja, kiusaus voi olla hänen kattaminen. Tämä on kuitenkin pahin asia, kun voit käsitellä organisaation väärinkäytöksiä. Asiakkaasi ja sidosryhmiäsi täytyy nähdä, että toimitte avoimesti, nopeasti ja rehellisesti tilanteen korjaamiseksi riippumatta henkilökohtaisista tunteistasi asianosaisia ​​kohtaan. Jos sinulla on henkilöstöosasto, se voi auttaa sinua suunnittelemaan suunnitelman väärinkäytösten ja väärinkäytösten asianmukaiseksi käsittelemiseksi niin, että se on jo olemassa, jos epäonninen tapahtuu.

Luonnollinen kriisi

Hurrikaanit, tulvat, maanjäristykset, tornadot, tulipalot ja muut luonnonkatastrofit tapahtuvat, ja ne vaikuttavat yrityksiimme, työntekijöihimme ja asiakkaisiin. Kun hirmumyrsky Irma tuli Etelä-Floridaan vuonna 2017, LendingOne ryhtyi toimiin ennen myrskyn saapumista. He lähettivät työntekijöitä muille alueille, edellyttäen, että asuin- ja tilapäiset työtilat varmistivat, että kaikki tiedot on varmuuskopioitu pilvessä ja varmistettu, että toimintaan tarvittavat laitteet olivat saatavilla muilla alueilla. LendingOne pystyi etukäteen valmistelemaansa saamaan sen läpi hurrikaanin samalla, kun se pysyi taloudellisesti terveenä.

Lähes jokainen Yhdysvaltojen alue on altis yhdelle tai useammalle luonnonkatastrofille. Tutkimus vakuutusmahdollisuuksia yrityksesi ja sitten käsitellä luonnonkatastrofi suunnitelma, joka vastaa erilaisia ​​skenaarioita.

Suunnitelmat, jotka olet jo laatinut muille kriiseille, kuten rahoituskriisit ja teknologiset kriisit, voidaan sisällyttää luonnonkatastrofeihin. Muista sisällyttää toimialasi mukaan asioita, jotka voivat vahvistaa kuvaa ja suhdetta yhteisöön, kuten tarjota vapaaehtoistyötunteja elvytysponnisteluissa, vapaata vettä tai jopa tilaa ensiapu teltalle, jolla kauppa perustetaan.

Kuka auttaa kriisinhallinnassa?

Jokaisessa liiketoiminnan kriisityypissä oikea hallinta on avain elpymiseen. Jos yrität jättää huomiotta kriisin, se pyrkii kasvamaan ja voi viedä yrityksesi. Kriisinhallinta koskee hätätilanteessa valmisteltuja suunnitelmia ja johtoryhmiä, ja osaa noudattaa sovittua suunnitelmaa kriisin vaikutusten minimoimiseksi asiakkaillesi ja sidosryhmillesi.

Eri kriisit saattavat vaatia huomattavasti erilaisia ​​kriisinhallintasuunnitelmia ja -ryhmiä. Kaikissa tapauksissa, joilla on erinomaiset PR-tiedottajat, on sinun erityinen etu. Suuren kriisin sattuessa saatat jopa harkita palkattujen kriisinhallinta-asiantuntijoiden palkkaamista. Heillä on koulutusta ja kokemusta, joka auttaa sinua ohjaamaan yritystäsi kovien juttujen kautta.

Lisäksi teknologiset kriisit vaativat vahvaa teknologiaryhmää. Taloudelliset kriisit vaativat ihmisiä, jotka tuntevat alan taloudelliset puolet, mukaan lukien ilmoittautuneet agentit tai muut kirjanpitäjät. Organisaation väärinkäytösten kriisit edellyttävät voimakasta henkilöstöosastoa, kun taas pahoinpitelyn tai luonnonkatastrofin kriisit edellyttävät kaikkia edellä mainittuja.

Kun rakennat liiketoimintaa, muista aina pitää suhdetoiminta-, kirjanpito- ja henkilöstöryhmät vahvana ja kasvavana. He ovat ihmisiä, joilla on eniten valtaa vaikuttaa yrityksenne kohtaamien liiketoimintakriisien tuloksiin.

Viisi kriisijohtoaitoa

Suunnittele jokapäiväisiä johtoryhmiäsi julkisten suhteiden johtajien, kirjanpidon ja henkilöstöresurssien lisäksi, jotka ovat valmiita auttamaan luonnonkatastrofien, väärinkäytösten, pahoinpitelyn tai rahoituksen kriiseissä. Työntekijät odottavat johtoryhmiensä vakuuttavuutta yrityksen suunnasta, ja myös nämä johtajat katsovat teitä samanlaisiksi. Hyödynnä näitä viittä kriisijohdon taitoa, jotta jokainen pääsee helposti ja jatkaisi positiivista suhdetta yrityksesi kanssa:

• viestintä: Pelko tulee usein siitä, mitä teemme ei tietävät, niin tehokkaat johtajat ovat taitavia kommunikaattoreita. He tietävät, miten saada tosiasiat ja ilmoitetaan niistä selkeästi joukkueilleen, joten kaikki ovat samalla sivulla. Erinomaiset kommunikointitaidot auttavat hiljaa huhumyllyä ja pitämään kaikki työtehtävissä silloinkin, kun ajat ovat kovia.

• vastuullisuutta: Ihmiset kunnioittavat johtajia, jotka ovat todellisia ja vastuullisia kuin ne, jotka väittävät olevansa kaikki yhdessä, samalla kun salaat sekaisin kulissien takana. Kannustakaa johtajiasi vastuullisuuteen tiiminsä kanssa, jotta he tietävät, miten he toimivat ja mitä heidän johtajansa tekevät tiettynä päivänä. Vastuullisuus rakentaa luottamusta, ja luottamus on välttämätöntä kriisitilanteissa.

• Päätöksenteko: Kriisin aikoja voi tuntea epävarmalta ja ulkomaiselta, joten viimeinen asia, jota haluat, on joku vastuussa oleva, joka ei voi tehdä päätöksiä. Johtajat, joilla on vahva päätöksentekokyky, pystyvät suodattamaan tarvittavat tiedot ja estämään kaiken, mikä ei ole välttämätöntä, jotta voidaan tehdä päätöksiä, jotka hyödyttävät kaikkia tiimissä.

• positiivisuus: Positiivisuus ei ole väärennös. Päinvastoin, ammattitaitoiset johtajat voivat nähdä asiat sellaisina kuin ne ovat ja ymmärtävät, mitä he voivat ja eivät voi hallita. He päättävät keskittyä niihin voida valvoa, johtaa heidän tiiminsä tekemään samoin ja sitten juhlia näitä saavutuksia. Positiivisuudella on mahdollisuus luoda eteenpäin vauhtia jopa vaikeimmissa olosuhteissa.

• Emotionaalinen hallinta: Tunteet voivat olla suuria, kun kriisit kärsivät, ja työntekijät ja sidosryhmät etsivät johtajuutta vakuuttamiseksi. Korkeat emotionaaliset älykkyydet ja vahvat emotionaaliset hallintataidot varmistavat, että johtaja kykenee käsittelemään omia tunteitaan terveellä tavalla ja auttamaan kaikkia muita navigoimaan alueelle, jota ei ole merkitty.