Työnkuvaus on välttämätön työmarkkinoille, ja mahdollisen työnantajan tai johtajan on kirjoitettava kuvaus selkeästi. Kun työn kuvaus ei ole selvä, se aiheuttaa sekaannusta, kun työntekijä palkataan, koska kuvauksen perusteella tehtävien tehtävien tulkinta voi vaihdella. Asiakaspalvelu-asemassa kuvaus on yleensä suhteellisen yksinkertainen, koska työn pääasiallinen tarkoitus on auttaa asiakasta. Tarkka kuvaus vaihtelee riippuen sijainnista ja tarjottavan palvelun tyypistä, mutta perusasiat pysyvät ennallaan kaikissa asiakaspalvelupisteissä.
Kirjoita sijainnin tietty nimi. Asiakaspalvelupositioihin voivat kuulua puhelintuki, tekninen tuki, kassapaikat tai jopa suoramyynti myymälöissä yrityksen, asiakkaan ja työn tyypin mukaan. Kirjoita esimerkiksi “kassa” tai ”myyntiedustaja” tai ”puhelimen edustaja”.
Kuvaile, mikä asiakaspalvelualue on, kuten valitukset, tuki, tekninen tuki tai myynti. Sisällytä osastoihin liittyvät tiedot siitä, missä henkilö työskentelee.
Kuvaa aseman tehtävät. Asiakaspalvelupaikaksi tiedot saattavat sisältää empatiaa asiakkaiden ongelmiin, tuotteiden tuntemusta, asiakkaiden parannusehdotuksia, yrityksen tuotteiden vianmääritystä ja kohteliaita ja ystävällisiä asenteita.
Sisällytä kaikki tarvittavat koulutukset. Koulutus vaihtelee aseman mukaan. Kassa voi esimerkiksi tarvita vain lukion tutkintotodistuksen tai jopa olla lukion opiskelija, kun taas tekninen tuki asiakkaille saattaa vaatia kahden tai neljän vuoden tutkintoa teknologiaan perustuvissa tutkimuksissa. Koulutustarpeet vaihtelevat aseman ja yrityksen tarpeiden mukaan.
