Täydellisessä maailmassa ikivanha yritysmantra "Customer Is King" olisi sovellettavissa mihin tahansa teollisuuteen ja markkinoihin. Kuitenkin tämä tapahtuu harvoin. Vääriä mainoksia, petollista laskutusta, henkilötietojen väärinkäyttöä ja muita epäreiluja liiketoimintakäytäntöjä on yleisesti käytetty. Nykypäivän hyperkytkettyinä aikoina asiakkaat vaativat avoimuutta. Yli 75 prosenttia ostajista sanoo, etteivät he luota elintarvikkeiden tarrojen tarkkuuteen. Noin 37 prosenttia vaihtaisi tuotemerkkejä hyödyksi niiden, jotka tarjoavat enemmän tietoa tuotteistaan ja palveluistaan. Jos haluat, että yrityksesi menestyy, kuluttajansuoja tulisi tulla ensin luetteloon.
Väärä mainonta
Yrityksen omistajana on sinun tehtäväsi välttää petollisten väittämien tekeminen. Tämä käytäntö voi vahingoittaa mainettasi ja brändiäsi. Monet yritykset edistävät keskinkertaisia tuotteita käyttämällä väitteitä, kuten "taattuja tuloksia" tai "tieteellisesti todistettuja." Vuonna 2016 Volkswagen haastoi vääriä puhtaita dieselpolttoaineita koskevia vaatimuksia. Red Bull joutui maksamaan 13 miljoonaa dollaria vuonna 2014 sen kuuluisasta iskulauseesta, jonka Red Bull antaa siivet. Tämä väite viittaa siihen, että juoma parantaa reaktionopeutta ja henkistä keskittymistä, jolla ei ole tieteellistä näyttöä.
Kellogg sai vuonna 2013 4 miljoonan dollarin sakon siitä, että Mini-Wheats-vilja kasvattaa lasten muistia, tarkkaavaisuutta ja kognitiivista toimintaa, ja vuoden kuluttua Walmart joutui maksamaan 66 000 dollaria sakoista, kun ne väärin mainostivat Coke-hintaa New Yorkissa. Tällaisten epäoikeudenmukaisten liiketoimintakäytäntöjen tarkoituksena on houkutella asiakkaita ostamaan tuotteita, mutta usein ne johtavat kalliisiin oikeusjuttuihin, tulonmenetyksiin ja jopa konkurssiin.
Bait ja Switch
Tämä yleinen käytäntö koskee tiettyjen tuotteiden mainostamista houkuttelevalla hinnalla, sitten kun asiakkaat päättävät ostaa, heille kerrotaan, että tavarat eivät ole enää saatavilla, mutta että muita vastaavia, pricier-tuotteita voidaan ostaa. Esimerkiksi kiinteistönvälittäjät mainostavat usein erittäin alhaisia asuntolainoja, tietäen, että useimmat asiakkaat eivät voi saada näitä hintoja. Sen sijaan hakijoille tarjotaan korkeampia hintoja, kun he tulevat välittäjän toimistoon saadakseen lisätietoja.
Petollinen hinnoittelu
Petollinen hinnoittelu on yleinen väärän mainonnan muoto. Esimerkiksi monet myymälät nostavat tuotehintoja ennen kuin ne tarjoavat erityisen tarjouksen, joka tosiasiallisesti palauttaa hinnan normaaliksi. Toinen esimerkki on tietyn kohteen mainonta vapaana, mutta jätetään huomiotta se, että asiakkaiden on ostettava pricier-tuote, jotta se voi saada.
Petollinen laskutus
Suosituista tuotemerkeistä pienyrityksiin monet yritykset käyttävät aggressiivisia ja petollisia laskutustapoja asiakkaidensa hyödyntämiseksi. Jotkut lisäävät piilotettuja maksuja tietyn tuotteen alkuperäiseen hintaan. Toiset veloittavat korkeampia hintoja, kun asiakas päättää ostaa, väittäen, että hyllyhinta on vanhentunut. Esimerkiksi vuonna 2014 AT&T maksoi 105 miljoonaa dollaria petollisista laskutuskäytännöistään. Suosittu teleyritys laskutti asiakkaita luvattomista maksuista ja kieltäytyi antamasta täyttä hyvitystä.
Asiakkaan tietojen väärinkäyttö
Yli puolet asiakkaista ei enää tunne olonsa mukavasti jakamaan tietojaan sellaisten tuotemerkkien kanssa, jotka ovat myyneet tai käyttäneet väärin henkilökohtaisia tietoja ilman suostumusta. Jopa 78 prosenttia sanoo, että niiden ostopäätökset vaikuttavat siihen, miten yritykset käsittelevät henkilötietoja. Monet organisaatiot keräävät esimerkiksi asiakkaan tietoja osana sähköpostikampanjaansa. Myöhemmin he myyvät nämä tiedot kolmansille osapuolille tai käyttävät niitä muuhun kuin pyydettyyn palveluun.
EU: n yleisessä tietosuoja-asetuksessa vahvistetaan kaikkien Euroopan unionin henkilöiden tietosuojaa ja yksityisyyttä koskevia lakeja, ja EU: n asiakastietoja käsittelevien kansainvälisten yritysten on noudatettava myös sääntöjä. Tavoitteena on lisätä asiakkaiden suojaa ja tietoturvaa kansainvälisesti.
Allekirjoittaminen pois oikeudesta Sue
Monta kertaa asiakkaat joutuvat epäoikeudenmukaisten liiketoimintakäytäntöjen uhreiksi, jotka mitätöivät oikeutensa haastaa yhtiötä, jos jokin menee vikaan. Luottolaitokset esimerkiksi tarjoavat usein palkkapäivälainoja tai luottoja, joilla on valtavat korot, ja jos asiakkaat eivät pysty maksamaan ajoissa, ne saattavat menettää kotinsa ja säästöt.
Nämä ovat vain muutamia epäreiluja liiketoimintakäytäntöjä, joita yritykset käyttävät eri puolilla maailmaa. Luettelo jatkuu: huono työ, vääriä arvopapereita, verkkokauppojen toimittamatta jättäminen, väärinkäytösten periminen ja paljon muuta. Jos välitän maineestasi, vältä näitä käytäntöjä hinnalla millä hyvänsä. Kuluttajalähtöisessä aikakaudessa avoimuus on ensiarvoisen tärkeää.
