Jotta yritys voi menestyä pitkällä aikavälillä, sen on tarjottava tuotteita ja palveluita - hyväksyttävillä hinnoilla - jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita. Se tarvitsee myös prosessinparannussuunnitelman, jotta se voi parantaa sisäisiä toimintojaan jatkuvasti toiminnan kustannusten vähentämiseksi ja toiminnan tehokkuuden ja työntekijöiden moraalin lisäämiseksi.
Ota työntekijät mukaan
Aloita luomalla työpaikan ympäristö, joka hyväksyy muutoksen. Avoin ovipolitiikka, oikeudenmukainen ja kunnioittava hoito ja avoimet viestinnät ovat tärkeimpiä ainesosia. Jos otat aikaa luoda perusta, joka kannustaa ja palkitsee työntekijöiden maksuja ennen seuranta- ja operatiivisen kehittämissuunnitelman toteuttamista, on paljon helpompi hankkia sisäänosto, jota tarvitaan parantamaan paitsi työpaikan toimintaa myös koko liiketoimintaasi.
Aseta Benchmark-tavoitteet ja mittaukset
"SMART" -järjestelmässä käytetään lyhenteitä, jotka ohjaavat yrityksiä asettamaan odotuksia, jotka ovat konkreettisia, mitattavissa, saavutettavissa olevia, realistisia ja oikea-aikaisia. Tee tämä jokaiselle osastolle.Seuraavaksi määrittele seurantakriteerit, joita käytetään seurannassa. Esimerkiksi asiakaspalveluoperaatioiden tavoite voi olla 99 prosentin asiakastyytyväisyystason saavuttaminen, saamisten tavoite saattaa olla keräysasteiden nostaminen 20 prosentilla kuuden kuukauden kuluessa ja tietotekniikkaosaston tavoite saattaa olla täysin pisteiden integrointi - myynti- ja varastonhallintaohjelmat.
Jatkuva seurantasuunnitelma
Ota mukaan jokainen työntekijä prosessin seurantaan. Johtajat voivat suorittaa palvelutason katsauksia, kuten puhelun seuranta- ja työpöydän havaintoja, analysoida raportteja ja levittää nykyisiä toimintaprosesseja. Alemman tason työntekijät voivat suorittaa laadun testausta ja antaa tietoa nykyisistä työnkulkuista. Suunnittele säännölliset yksityiset, osastolliset ja koko yrityksen kokoukset tulosten tarkastelemiseksi ja sen määrittämiseksi, milloin tai jos prosessin muutokset ovat tarpeen.
Toteuttaa operatiivisten prosessien parannuksia
Tuloskeskeinen parannussuunnitelma keskittyy kustannusten, laadun, palvelun tai nopeuden parantamiseen. Toimintavaiheet vaihtelevat pienistä muutoksista, jotka poistavat päällekkäiset vaiheet tai muut työnkulun irtisanomiset romuttamiseen ja koko prosessin uudelleensuunnitteluun. Täydellinen uudelleensuunnittelu sisältää tehtävien ja toimintavaiheiden analysointia, priorisointia ja uudelleenkokoamista. Täydellinen prosessien uudelleensuunnittelu saattaa olla tarpeen, kun vaatimustenmukaisuussäännöt muuttuvat tai että teknologiaan sisällytetään muuttuvia teknologioita.
