Organisaatiot käyttävät tyypillisesti suorituskykyä koskevia toimenpiteitä strategisten tavoitteiden toteuttamiseksi ja ohjaamiseksi. Niitä käytetään myös palkitsemaan työntekijöitä taloudellisesti ja mittaamaan, jos yritys täyttää tavoitteensa. Monille organisaatioille suorituskykymittaukset ovat määrällisiä. Suorituskyky määräytyy suurelta osin taloudellisista mittauksista, mikä on haittaa pitkän aikavälin tulosten saavuttamisessa, riittävässä määrin asiakastyytyväisyyttä ja työntekijöiden luovuutta. Ajatus laadullisten suorituskykymittausten toteuttamisesta tuo mukanaan useita etuja, kuten pitkän aikavälin organisaatiotavoitteiden saavuttaminen, asiakasuskollisuuden korkeammat tasot ja pitkän aikavälin taloudellista suorituskykyä koskevat ennusteet.
Lyhytaikaiset tulokset
Kun yritykset asettavat tiettyjä taloudellisia tavoitteita, se pyrkii luomaan ilmapiirin, jossa lyhyen aikavälin tulot ovat arvokkaampia kuin ne aiheuttavat tekijät. Esimerkiksi myyntiorganisaatiot asettavat usein kiintiöitä tai tietyn dollarin määrän tuloja, jotka sen henkilöstön on saavutettava tietyn ajanjakson aikana. Koska työntekijöiden tyydyttävä suorituskyky riippuu tietyn dollarin määrän saavuttamisesta, ne voivat keskittyä liian tarkasti tavoitteeseen. Työntekijät voivat unohtaa asiakkaidensa tarpeet ja sallia palvelun tai tyydytyksen kärsimään tietyn myyntimäärän saavuttamisesta.
standardointi
Koska suorituskykymittaukset suosivat jonkin verran jäykkiä käyttäytymistuloksia, ne voivat johtaa luovuuden menetykseen. Työntekijät ovat keskittyneet muuttamaan työtapojaan, jotta ne vastaisivat tiettyjä menetelmiä ja menettelyjä, jotka tuottavat palkitun tuloksen. Tämä voi estää työntekijöitä kokeilemasta innovatiivisia ratkaisuja, jotka voivat tuottaa parempia tuloksia. Joissakin tapauksissa suoritustasot voivat myös edistää epäeettistä käyttäytymistä. Esimerkiksi myyntiedustaja voi sulkea tilin antaakseen hänelle kerätä ylimääräistä varastoa kuukausittaisen myyntikiintiönsä täyttämiseksi.
Asiakasuskollisuus
Laadullisten suorituskykymittausten toteuttaminen yhdessä taloudellisten mittausten kanssa pyrkii luomaan tasapainon yhtiön aineellisten ja aineettomien hyödykkeiden välillä. Palvelujen laadun ja asiakastyytyväisyyden mittaaminen kannustaa pitkäaikaiseen taloudelliseen menestykseen lisäämällä asiakasuskollisuutta. Palvelutasojen parantuessa asiakkaat todennäköisesti jatkavat holhota organisaatiota. Vahvojen suhteiden luominen yhtiön henkilöstön ja asiakkaiden välillä kannustaa toistamaan liiketoimintaa ja saattaa johtaa työntekijöiden tyytyväisyyden ja säilymisen korkeampaan tasoon.
Pitkän aikavälin ennusteet
Sekä laadullisten että määrällisten suorituskykymittausten yhdistelmä antaa paremman kuvan siitä, miten yritys voi toimia pitkällä aikavälillä. Vaikka rahoitustoimenpiteet voivat osoittaa lyhyen aikavälin tappiota pitkän aikavälin pääomaprojektille, sen täytäntöönpanosta saatujen laadullisten hyötyjen mittaaminen voi viitata mahdollisiin tuleviin voittoihin. Samoin yritysten menettelyissä tapahtuvien muutosten toteuttaminen, jotka lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja yrityskauppaa, voivat johtaa pitkän aikavälin tulojen kasvuun.
