Jatkuva laadunparannus (CQI) on strateginen lähestymistapa kustannuskilpailukykyisen menetelmän toteuttamiseen asiakkaiden odotusten täyttämiseksi tai ylittämiseksi. Asiakkaiden tarpeista, kilpailusta tai liiketoimintahaasteista riippumatta hyvin toteutettu CQI-ohjelma voi varmistaa minkä tahansa organisaation menestyksen. Yksinkertainen mutta yhteinen menetelmä prosessien parantamiseksi on Plan> Do> Tarkista> laki, joka on suhdannekohtainen lähestymistapa prosessien tarkistamiseen ja jatkuvasti parantamiseen. Suunnittele parannukset, toteuta muutokset, seuraa edistystä, arvioi, heijastaa ja toista. PDCI: n kauneutta voidaan soveltaa uudestaan ja uudestaan samaan prosessiin jatkuvan parantamisen edistämiseksi, myös liiketoiminnan muutosten tai henkilöstön vaihtuvuuden valossa.
Suunnitelma
Määrittele prosessit - mitä vaihevaiheita voit siirtyä pyynnöstä tuotokseen? Jos prosessit eivät ole dokumentoituja, dokumentoi ne. Prosessin näkeminen paperilla on tehokas tapa nähdä, mitä tapahtuu, ja usein ongelmat muodostavat pinnan. Seuraavaksi tunnistakaa ongelma tai parannusvaihtoehto prosessissa (jos on useampi kuin yksi, valitse ensin osoite). Tuo oikeat ihmiset huoneeseen aistimaan mahdollisia ongelman syitä ja selvittää, mikä on todennäköisin perussyy (tai suurin, jos useampi kuin yksi on osallisena ongelmassa). Sitten ajatellaan mahdollisia toimivia ratkaisuja. Lopuksi esitellään toimintasuunnitelma ja parantamistavoitteet.
Tehdä
Sinulla on toimintasuunnitelma, jossa on tavoitteet prosessin parantamiseksi. Nyt suoritat tämän toimintasuunnitelman. Tarkista edistymistäsi toimintasuunnitelman mukaisesti. Vahvat toimintasuunnitelmat luetellaan omistajat, tehtävät, tavoitepäivät ja onnistumisen mittaukset tai virstanpylväät. Kun toimintasuunnitelmaa toteutetaan, vertaa edistystä siihen, mikä on alun perin asetettu.Joskus virstanpylväitä lisätään tai muutetaan, jos toteutus paljastaa uusia tietoja tai olosuhteita. Kun näin tapahtuu, päivitä toimintasuunnitelma ja seuraa sitä.
Tarkistaa
Kun toimet on toteutettu, on aika määrittää, ovatko parannustoimet onnistuneet. Ennen kuin voit tehdä tämän, sinun on määritettävä, miten prosessin suorituskyky mitataan. Tarkistusvaihe edellyttää, että prosessin suorituskyvyn mittaustapa määritetään ja että mittaus (t) on pätevä ja toistettavissa. Tämä edellyttää usein yhteisten liiketoimintakaavioiden, kuten Pareto- ja Run-kaavioiden käyttöä. Vertaa prosessin tietoja ennen prosessin tietojen muutoksia sillä hetkellä, kun se on käynnissä. Onko prosessi parantunut? Onko parannus suunnitelmavaiheessa alun perin kohdistetulla tasolla? Onko muutos paljastanut tai luonut uusia tai tahattomia vaikutuksia?
Toimia
Tarkistusvaihe antoi tietoja ja mahdollisia kokemuksia. Nyt on hyvä aika arvioida, oliko ensimmäinen parannus mahdollistanut prosessin suorittamisen vaaditulla tasolla tai jos tarvitaan enemmän. Jos Plan-vaiheessa tunnistettiin useampi kuin yksi parannus, on nyt aika määrittää, onko uusi toimintasuunnitelma perusteltua. Jos ei, standardoi parannukset uutena prosessina. Älä unohda juhlia menestystä!
Yhteenveto
Suunnitelma> Tee> Tarkista> Laki (tai muutos) on yleisesti käytetty jatkuvan laadunparannuksen perusmalli. Jokainen vaihe voidaan parantaa prosessikaavioilla, tietokaavioilla ja tiimien aivoriihi. Tämän yksinkertaisen mallin jälkeen CQI-ohjelma on käynnissä.
