Laatumittaukset ovat organisaatioiden yleisesti käytössä keinona mitata sisäisten prosessien suorituskykyä - erityisesti prosesseja, joita on vaikea mitata. Yleisimpiä laatu-metriikkaa kutsutaan avaintehokkuuden osoittimeksi (KPI). KPI: itä käytetään sisäisiin prosesseihin liittyvien operatiivisten tavoitteiden määrälliseen määritykseen ja mittaamiseen ja / tai mittaamiseen. Koska tulosindikaattorit ja laatumittarit eivät usein liity tuloihin tai nettotuloihin, johdon on oltava luova määrittäessään tapoja mitata ja saavuttaa suorituskykyä koskevia tavoitteita.
Luo vuokaavio prosesseista, joita haluat mitata. Yleisimmät prosessit liittyvät asiakaspalveluun, kuluihin ja nettotuloihin. Jos esimerkiksi haluat parantaa asiakaspalvelun laatua, luo kaavio, jossa näkyy prosessi, jossa käsitellään asiakkaita, markkinoinnista ja myynnistä toimitukseen. Jos haluat parantaa toiminnan laatua, luo vuokaavion kaavio, joka esittää organisaation varastojen hankinnan vaiheet.
Määrittele ja määritä tavoitteet. Määritä virtauskaavion avulla, mitä se koskee prosessia, jota haluat parantaa. Jos esimerkiksi haluat luoda KPI: n, joka auttaa parantamaan varastojen tai asiakaspalvelujen laatua, määritä, mikä on metriikan tavoite. Varastosta saatat haluta vähentää kustannuksia 10 prosenttia. Asiakaspalvelua varten saatat haluta vähentää valituksia 10 prosenttia.
Määritä mittari, jota voidaan käyttää tavoitteen saavuttamiseen. Vedä kaavion avulla avainsanoja ja prosesseja, jotka voidaan mitata tai mitata organisaatiossa. Esimerkiksi varastokustannusten 10 prosentin alentamiseksi voit keskittyä toimittajien määrään tai kustannussäästöihin ajan kuluessa. Asiakaspalveluvalitusten 10 prosentin alentaminen keskittyy oikea-aikaisen toimituksen määrään tai varastossa olevien tuotteiden laatuun.
Määritä raportin omistus yhdelle henkilölle. Tämä auttaa varmistamaan vastuullisuuden. Varmista, että annat tälle henkilölle valtuudet kerätä tietoja asianmukaisilta tiedonhaltijoilta. Tämä voi vaatia korkeampaa hallinnointia.
Aseta tavoitteet ja aikataulut tavoitteiden saavuttamiseksi säännöllisesti. Tavoitteet voidaan jakaa koko prosessia käsittelevän ryhmän kanssa. Kannustakaa kaikkia tiimin jäseniä osallistumaan keinoihin parantaa prosessia ja tarjota palkintoja tavoitteiden saavuttamisesta.
