Mikään yritys ei toimi tyhjiössä. Sijoittajilla ja työntekijöillä on osuutta siitä, mitä yrityksesi tekee, samoin kuin asiakkaat. Ensisijaiset sidosryhmät ovat ihmisiä tai ryhmiä, joihin yrityksen politiikat ja päätökset vaikuttavat suoraan. Toissijaiset sidosryhmät ovat välillisesti vaikuttavia.
Sidosryhmät liiketoiminnassa
Sidosryhmien vakiomuotoinen määritelmä on, että sidosryhmät ovat joku, jolla on vaaraa yrityksesi käyttäytymiseen, suorituskykyyn ja tuloksiin. Panokset eivät välttämättä ole taloudellisia. Jos esimerkiksi suoritat ohjelman, jolla vähennetään perheväkivaltaa, väärinkäytetyillä puolisoilla on osuutensa menestyksestäsi. Jokainen, jolla on jotain voitettavaa tai menetettävää, voi olla sidosryhmä.
Yrityksesi voi vaikuttaa sidosryhmiin myönteisesti tai negatiivisesti. Eri sidosryhmät löytyvät usein sekä positiivisista että kielteisistä puolista. Jos asianajotoimistosi toimii esimerkiksi vuokralaisille, se on vuokralaisille myönteistä, mutta mahdollisesti vuokranantajille negatiivinen.
Esimerkkejä sidosryhmistä
Sidosryhmien määrittelyssä on useita tapoja luokitella sidosryhmiä. Jos yrityksesi käynnistää uuden projektin, projektin sidosryhmät löytyvät sekä yrityksesi sisällä että sen ulkopuolella.
- Sisäiset sidosryhmät ovat yrityksen sisällä olevat ihmiset, joihin projekti vaikuttaa, kuten työntekijät ja johtajat. Nämä eivät ole vain hankkeeseen osoitettuja ihmisiä. Hankkeen valtuuttavat korkeamman tason johtajat ovat sidosryhmiä; niin ovat työntekijät, jotka työllistävät enemmän työtä, kun heidän kollegansa priorisoivat uuden tehtävän.
- Ulkoiset sidosryhmät ovat ihmiset yrityksen ulkopuolella, jotka tuntevat vaikutuksen. Toimittajat, alihankkijat, asiakkaat ja kilpailijat voivat olla ulkoisia sidosryhmiä.
- organisaation ensisijaiset sidosryhmät ovat henkilöt, joihin projekti tai politiikka suoraan vaikuttaa. Jos uusi projekti tehostaa valmistusprosessia, joten tarvitset puolet raaka-aineista, toimittajat vaikuttavat suoraan. Jos se leikkaa tehtaan henkilökuntaa kolmanneksella, niin myös työntekijät.
- Toissijaiset sidosryhmät liiketoiminnassa tuntea yrityksesi toiminnan vaikutukset, mutta ei suoraan. Jos suoritat onnistuneen rikollisuuden ehkäisemisen ohjelman paikallishallinnolle, tavalliset kansalaiset, jotka ovat vaarassa tulla uhreiksi, ovat ensisijaisia sidosryhmiä. Poliisi- ja hätätilojen esikunnat, jotka eivät näe niin paljon väkivallan uhreja, katsottaisiin toisiksi sidosryhmiksi. Työntekijöiden puolisot ja lapset, jotka käyttävät ylimääräisiä tunteja hankkeeseen, ovat myös toissijaisia sidosryhmiä.
- Pääosakkeenomistajat vaikuttavat merkittävästi hankkeen onnistumiseen. Ne eivät välttämättä kuulu perus- tai keskiluokkaan. Valtion virkamiehillä, joita projekti ei vaikuta, mutta joiden on hyväksyttävä luvat tai rakennussuunnitelmat, voi olla keskeinen rooli.
- Vapaaehtoiset sidosryhmät Niihin kuuluvat henkilöt, jotka tekevät yhteistyötä yrityksen tai hankkeen kanssa, kuten työntekijät, asiakkaat ja sijoittajat. Tahattomat sidosryhmät sinulla ei ole valinnanvaraa. Jos avaat tehtaan uudessa paikassa, niillä, jotka omistavat koteja, on tahaton panos mitä tapahtuu.
- Aktiiviset sidosryhmät pyrittävä vaikuttamaan yhtiön hankkeiden tuloksiin. Työntekijät ja johtajat sopivat tähän luokkaan, mutta niin myös sääntelyviranomaiset ja suuret sijoittajat, jotka vaativat sanoja. Passiiviset sidosryhmät eivät yleensä osallistu politiikkaan. Useimmilla osakkeenomistajilla on osake yhtiön menestyksestä, mutta niillä ei ole johtotehtävää.
- Lailliset sidosryhmät ovat ne, jotka tunnet, että sinulla on paikka pöydässä, kuten henkilökunta ja asiakkaat. Jos joku väittää osuutensa yrityksestänne, että ette usko, että heillä on oikeus, se tekee niistä laittomat sidosryhmät. Tähän voisi sisältyä hallituksen virkamiehiä, jotka vaativat lahjuksia tai lobbausryhmiä, jotka haluavat sanella sinulle.
Tietyt hankkeet tai yritysyritykset eivät välttämättä sisällä kaikkia näitä esimerkkejä sidosryhmistä. Uudelleenjärjestelyllä, joka ei vaikuta kenenkään yrityksen ulkopuolelle, voi olla vain sisäisiä sidosryhmiä. Saatat joutua myös päättämään, miten sidosryhmät luokitellaan. Onko esimerkiksi ryhmä, joka taistelee suunnitelmasi kanssa poistaa metsän laastari, joka on laillinen, lainvastainen tai toissijainen sidosryhmä, joka puhuu kyseisestä metsästä?
Miksi sidosryhmät ovat tärkeitä
Sidosryhmien käsittely on sekä käytännöllistä että eettistä. Se on käytännöllistä, koska sidosryhmät voivat purkaa liiketoimintasuunnitelmasi. Jos työntekijät ajattelevat, että uusi hanke on ajanhukkaa, he eivät voi sitoutua siihen; jos yhteisö vastustaa rakennussuunnitelmia, he voivat vaatia, että kunta kieltäytyy antamasta tarvittavia lupia. Voittaessasi sidosryhmiä voit siirtyä kohti tavoitteitasi.
Se on eettistä, koska se ei ole kaikki sinusta: se on vain oikeudenmukaista antaa ihmisille jonkin verran panosta päätökseen, joka vaikuttaa heihin. Oletetaan, että olet rakentamassa uutta myymälää, ja naapurit ovat huolissaan myöhäisillan lähetysten purkamisesta. Melunvaimennusseinien tai -levyjen asettaminen voi vähentää niiden vastustusta. On myös eettistä ja harkitsevaa olla herättämättä ihmisiä yön kuolleissa.
Sidosryhmien kuunteleminen voi jopa parantaa hanketta. Ehkä yrityksesi tekee aina asioita tietyllä tavalla; Ulkoisten sidosryhmien käsitteleminen voi näyttää sinulle uudempia ja parempia ideoita. Keskustelu toisille sidosryhmille voi olla tietoinen asioista, joita et ollut edes harkinnut. Vaikka et pysty ratkaisemaan niitä, sinua ei sokeita, jos sidosryhmät menevät mediaan tai paikallishallintoon.
- Mitä enemmän sidosryhmiä voit voittaa, sitä parempi asema on, kun täytyy sanoa kenellekään.
- Jos tyydytät sidosryhmien huolenaiheet, muutat ne liittolaisiksi, jotka haluavat hankkeen onnistuvan.
- Se parantaa brändiäsi. Näyttäminen voi kuunnella ja kompromissi ulkoisten sidosryhmien kanssa osoittaa, että yrityksesi on oikeudenmukainen, eettinen ja rehellinen. Se on suuri plussa, kun käynnistät seuraavan projektin.
- Jos tarvitset hallitusta tai oikeudellista hyväksyntää siihen, mitä teet, sitä enemmän tukea voit rakentaa yhteisöön, sitä paremmat mahdollisuudet voittaa hyväksyntä.
Tunnista sidosryhmät
Eri hankkeissa on eri sidosryhmiä. Ennen kuin voit keskustella ensisijaisten ja toissijaisten sidosryhmien kanssa, sinun täytyy tunnistaa ne. Sitten sinun on arvioitava, kuinka tärkeä kukin sidosryhmä on.
Jos, esimerkiksi, käynnistät uuden tuotesarjan, voit luetella joitakin sidosryhmiä pään yläosasta. Työntekijöillä ja johtajilla, jotka työskentelevät uudella linjalla, on tietysti osake. Joten myyjät maksat enemmän materiaalia ja myyjät, jotka joutuvat ottamaan linjan asiakkailleen.
Jos tuotteen suunnittelussa on mukana uusi tehdas, lähellä asuvat ihmiset voivat vaikuttaa meluun tai saastumiseen. Muutama sata työntekijää, jotka kulkevat tehtaalla kunkin siirron alussa, vaikuttavat läheisten teiden liikenteeseen, joten voit luetella muita kuljettajia toissijaisiin sidosryhmiin. Kun metsästät rahoitusta, sijoittajat ja pankkiirit tulevat keskeisiksi sidosryhmiksi.
Toissijaisten sidosryhmien tunnistaminen voi tehdä ylimääräistä työtä, koska ne eivät ole yhtä ilmeisiä. Voit aloittaa puhumalla ensisijaisille sidosryhmille siitä, kuka voi olla epäsuorasti vaikuttanut. Aivoriihi projektiryhmän kanssa siitä, kuka saattaa olla tarpeen lisätä sidosryhmäluetteloon. Paikalliset määräykset saattavat vaatia sinua tekemään lisätoimia; mainostakaa esimerkiksi ehdotettu kehityshanke kaikille, jotka saattavat vaikuttaa.
Analysointi ja kartoitus
Kun olet saanut luettelon sidosryhmistä, analysoi niiden motivaatioita ja etuja. Tämä voi olla yhtä yksinkertaista kuin puhua heille siitä, mitä he haluavat tai eivät halua projektistasi. Saatat huomata, että he ovat huolissaan ympäristöstä, toivoen työpaikkoja uudessa tehtaassa, huolissaan omaisuuden arvosta tai esineestä hankkeellesi moraalisista syistä.
Seuraava askel on kartoittaa eri sidosryhmien lohkot. Tämä antaa sinulle tunteen, mitkä sidosryhmät tarvitsevat eniten huomiota. Tyypillinen lähestymistapa edellyttää, että ne kartoitetaan kvadranttiruudulle:
- Korkea vaikutus, suuri kiinnostus. Nämä ovat tärkeimpiä sidosryhmiä, niitä, jotka voivat määrittää, onnistuuko hanke vai ei. He ovat myös kiinnostuneita saamaan haluamansa lopputuloksen. Jos sinulla on useampi kuin yksi sidosryhmä tässä osassa ja he eivät ole samaa mieltä siitä, mitä sinun pitäisi tehdä, kaikkien tyydyttäminen on vaikeaa.
- Korkea vaikutus, matala kiinnostus. Näillä sidosryhmillä on valtaa, mutta niin kauan kuin pidät heidät tyytyväisinä ja tietoisina, he eivät tunne paljon tarvetta käyttää sitä.
- Matala vaikutus, suuri kiinnostus. Yksittäinen asunnonomistaja voi välittää, mitä heidän naapurustossa on rakennettu, mutta sillä on hyvin vähän valtaa vaikuttaa siihen. Verkostoitumalla muiden asunnonomistajien kanssa he voivat kuitenkin saada tarpeeksi painoarvoa siirtyä "korkean vaikutuksen, korkean kiinnostuksen kohteeksi".
- Matala vaikutus, matala kiinnostus. Käytännön asiana voit jättää huomiotta sellaiset henkilöt, joilla ei ole valtaa eikä kiinnostusta siihen, miten yritys vaikuttaa niihin. Saatat kuitenkin tuntea eettisen velvoitteen kuulla heitä.
Älä oleta, että toissijaiset sidosryhmät joutuvat automaattisesti "matalaan vaikutukseen, matalan korkotason" neljännekseen. Ehdotetun uuden rakennushankkeen liikenteestä kärsivät kuljettajat voivat valittaa paikallisviranomaisille ja kiistää enemmän autojen asettamista tielle. Valitut virkamiehet voivat kuunnella heitä. Se voi antaa riittävästi painoarvoa, että maksatte tienparannuksista tai tehdä muita kompromisseja.
Samoin huomattava yhteisön johtaja, kuten pappi, kollegionjohtaja tai pankkiiri, voi olla ulkoinen vaikutus, vaikka he olisivat vain toissijaisia. Kaupungin suurin työnantaja voi vaikuttaa paljon työntekijöihin tai paikallishallintoon.
Sidosryhmien hallinta
Kun tiedät, mitkä sidosryhmät ovat, sinun on päätettävä hallintastrategiasta. Et voi yksinkertaisesti hallita manipulointia tai haukkumista. Sinun on luotava myönteinen suhde sidosryhmiin, ainakin niihin, joilla on riittävä vaikutusvalta hankkeen vaikuttamiseen.
Viestintä on välttämätöntä. Joissakin tapauksissa se voi olla kaikki mitä tarvitset. Sidosryhmillä, jotka vastustavat hanketta, voi olla virheellisiä, vanhentuneita tietoja. Niiden tosiasiat saattavat ratkaista heidän ongelmansa. Muissa tapauksissa saatat joutua työskentelemään, jotta suostuttelette ihmisiä.
Se voi auttaa tekemään sidosryhmien prosessin muodolliseksi. Hankesuunnitelmassa on dokumentoitava sidosryhmät ja pidettävä kirjaa vuorovaikutuksesta heidän kanssaan. Anna sidosryhmille tietää, miten käsittelet kysymyksiä tai pyyntöjä ja saat ne mahdollisuuksien mukaan kirjallisesti. Avoin ja avoin prosessi toimii parhaiten liittolaisten voittamisessa.
- Käsittele ensisijaisia ja toissijaisia sidosryhmiä kunnioituksella, vaikka he eivät olisikaan keskeisiä sidosryhmiä.
- Anna haluamasi tiedot.
- Jos haluat sidosryhmien aktiivisen osallistumisen, etsi heille tehtäviä.
- Näytä arvostusta, kun sidosryhmät auttavat sinua kohti maalilinjaa.
- Tuo sidosryhmät mahdollisimman pian. Jos saat palautteensa aikaisin, on helpompi tehdä muutoksia.
- Jos projektisi vahingoittaa joitakin sidosryhmiäsi, toteutettava toimia vahingon minimoimiseksi. Jos et voi minimoida, harkitse niiden rahoittamista.
Mikään näistä ei takaa sitä, että jokainen sidosryhmä päätyy tukemaan sinua. Mitä enemmän avainhenkilöitä ja yhteisöjohtajia voit voittaa, sitä paremmat ovat mahdollisuutesi menestyä. Suorita prosessin päätteeksi, kuinka hyvin kaikki meni. Jos huomaat ongelmia, joita käytit sidosryhmien kanssa, korjaa ne seuraavaan hankkeeseen.
