Enterprise Resource Management (ERP) ja asiakkuudenhallinta (CRM) ovat kaksi liiketoimintajohtamisjärjestelmää, jotka usein yhdistävät käytäntöjä, prosesseja, menettelyjä ja tietokoneistettua dokumentointia ja seurantaa liiketoiminnan virtojen ja tuottavuuden parantamiseksi. Yhdistämällä nämä kaksi organisaatiota voi hallita kaikkia toimintansa näkökohtia seuraamalla ja muokkaamalla toistettavia prosesseja dokumentoitavilla mittareilla.
Mikä on ERP?
ERP-järjestelmät yhdistävät usein suunnittelun, suunnittelun, materiaalien hallinnan, rahoituksen ja henkilöstöresurssit. ERP-järjestelmät integroivat tietojärjestelmiä valmistusprosessien kanssa, mikä auttaa nopeuttamaan raaka-aineiden toimituksia ja toimimaan organisaation kaikilla osa-alueilla tehokkaan toiminnan varmistamiseksi. Aikaisemmin laitteisto maksaa rajoitettuja toiminnanohjausjärjestelmiä hyvin suurille organisaatioille. Sekä laitteisto- että ohjelmistojärjestelmien edistyminen on tuonut ERP-järjestelmät kustannuksiksi siihen pisteeseen, jossa ne voidaan toteuttaa useimmissa organisaatioissa.
Mikä on CRM?
CRM auttaa seuraamaan ja hallitsemaan asiakassuhteita. Aiemmin CRM oli termi, jota käytettiin vain kuvaamaan sellaista ohjelmistosovellusta, jota asiakaspalvelun edustajat käyttävät asiakkaiden vuorovaikutusten hallintaan. Viime vuosina CRM on kuitenkin tullut kuvaamaan ohjelmistojärjestelmää, dokumentoituja asiakaspalveluprosesseja sekä asiakaslähtöistä filosofiaa ja metodologiaa.
ERP-järjestelmät
Järjestöille on tarjolla useita ERP-järjestelmiä, jotka vaihtelevat pienistä toimistoista suuriin valmistus- ja insinööritoimistoihin. Baan on ERP-järjestelmä, joka on optimoitu mukautetulle suunnittelulle Boeingin ja muiden suurten valmistajien rakentamiseen. Muita toiminnanohjausjärjestelmiä tarjoavat Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP ja Siebel. Organisaatiollesi sopiva järjestelmä riippuu organisaation koosta ja ERP-järjestelmän kautta standardoitavista liiketoiminnoista.
CRM-järjestelmät
CRM-ohjelmistoja ja -järjestelmiä on paljon. Nämä järjestelmät eroavat optimoinnissaan organisaation koosta, hinnasta käyttäjälle, automaatiotoiminnot ja muut ominaisuudet, kuten palvelu-, tuki- ja markkinointiominaisuudet. Tunnettuja CRM-paketteja ovat Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise ja Salesforce.com. Jotkin näistä tuotteista ovat hylättyjä ratkaisuja, ja toiset vaativat räätälöintiä vastaamaan tiettyjä liiketoiminnan tarpeita.
ERP-järjestelmät CRM: llä
ERP: n integrointi CRM: ään on ihanteellinen ratkaisu yrityksille, jotka suorittavat sekä valmistustehtäviä että käsittelevät voimakkaasti asiakaspalvelukysymyksiä. Yhdistämällä CRM: n ERP: hen asiakkaiden tilaukset voidaan integroida automaattisesti valmistus- ja toimittajaketjun hallintajärjestelmään. Yrityksille, jotka harjoittavat räätälöityjä rakennuksia, toimitusaika voi olla alhaisempi ja komponenttien toimitusongelmat voidaan ratkaista aloittamalla toimittajien tilaukset, kun asiakkaiden tilaukset tulevat.
