ERP ja CRM edustavat vastaavasti yrityksen resurssien suunnittelua ja asiakkuuksien hallintaa. Molemmat järjestelmät liittyvät ohjelmistopaketteihin, jotka voivat auttaa minkä tahansa kokoisia yrityksiä toimimaan tehokkaammin, tekemään tietoisempia päätöksiä, vähentämään toimintakustannuksia ja toimimaan tehokkaammin automaation avulla. Vaikka ERP keskittyy auttamaan yritystäsi integroimaan toimintaprosessejaan ja esittämään tärkeitä tietoja yhdessä paikassa, CRM auttaa erityisesti ylläpitämään vahvoja suhteita ja viestintää asiakkaiden kanssa. CRM- ja ERP-tarjouksen ominaisuuksien ymmärtäminen auttaa sinua päättämään, sopivatko nämä järjestelmät yrityksen tarpeisiin.
vinkkejä
-
CRM on kokonaisuudessaan asiakkuuksien hallinta, kun taas ERP tarkoittaa yrityksen resurssien suunnittelua.
ERP-merkitys ja käyttö
Yritysresurssien suunnittelu (ERP) tarkoittaa tekniikoita ja ohjelmistoja, joita yritys voi käyttää päivittäisten prosessiensa helpottamiseksi tai jopa automatisoimiseksi, mukaan lukien kirjanpito, valmistus, markkinointi, asiakaspalvelu ja varastojen hallinta. Tällainen järjestelmä auttaa pitämään yrityksesi tiedot näistä eri prosesseista yhdessä paikassa, jossa esimiehet ja työntekijät voivat käyttää sitä helposti, pitää sen ajan tasalla ja jakaa sen osastojen tai tiimien kesken. ERP-ohjelmat voivat toimia yrityksen tietokoneissa tai pilvessä, ja ne sisältävät usein erityisiä moduuleja kullekin liiketoiminnalle. Voit käyttää ERP-ohjelmistoa suorittaaksesi tehtäviä, kuten nähdä reaaliaikaisen kuvan yrityksen taloudesta, automatisoida tuotteiden tilausprosesseja, seurata työntekijöiden suorituskykyä, hallita palkanlaskua ja tarkastella myyntimittareita. Joitakin suosittuja ERP-järjestelmiä ovat PeopleSoft, SAP ERP ja Sage 100 ERP.
CRM-määritelmä ja käyttö
CRM, joka tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa, on erityinen järjestelmä, jonka avulla voidaan seurata asiakastietoja ja vuorovaikutusta markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun tarkoituksiin. Joissakin yrityksissä CRM voidaan integroida ERP-moduulina eikä erillisenä ohjelmana. Yrityksesi voi käyttää CRM-ohjelmistoa pitämään ajan tasalla olevaa luetteloa yhteystiedoista, hallita johtajia, auttaa ennakoimaan myyntiä ja seuraamaan yrityksen sosiaalisen median sivustoja. Toinen yleinen CRM-ominaisuus on kyky kommunikoida sähköpostin ja pikaviestien avulla asiakkaiden ja henkilökunnan kanssa. Voit jopa käyttää CRM-ohjelmistoa markkinointikampanjoiden hallintaan ja luoda räätälöityjä hallintapaneeleja, jotka esittelevät myyntianalytiikkaa ja asiakkaan toimintaa. Pienyritysten yhteisiä CRM-alustavaihtoehtoja ovat Salesforce CRM, Zoho CRM ja HubSpot CRM.
ERP: n ja CRM: n edut
Sekä ERP että CRM voivat auttaa yritystäsi tuottavammin ja vähentämään käyttökustannuksia. Tavallisten tehtävien automatisoinnin lisäksi ne helpottavat henkilökuntasi yhteistyötä ja pääsyä tärkeisiin tietoihin. Reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta molemmat työkalut auttavat työntekijöitä pysymään ajan tasalla rahoituksesta, myynnistä, asiakaspalvelusta ja tuotannon tiedoista ja helpottavat liiketoiminnan suunnittelua. Molemmat työkalut voivat myös helpottaa yrityksesi mittakaavaa helpommin, koska räätälöintivaihtoehdot tekevät niistä sopivan yrityksesi kasvun myötä. CRM tarjoaa erityisesti lisäetuja, kun parannetaan viestintää asiakkaiden kanssa ja mahdollisesti lisää myyntiä, kun yritys oppii vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeisiin.
ERP: n ja CRM: n haitat
Pienet yritykset voivat saada merkittävää arvoa ERP: stä ja CRM: stä, mutta joitakin haittoja on harkittava. erityisesti kustannusten ja kokoonpanon osalta. Ohjelmistopaketit voivat olla kustannustehokkaita pienille yrityksille, jotka eivät aio käyttää monia ominaisuuksia. Jos esimerkiksi omistat pienyrityksen, jossa on 10 työntekijää ja joilla ei ole virallisia osastoja, sinun ei ehkä tarvitse täysipainoisesti toimivan ERP-sovelluksen tekemistä. Samoin, jos yritys ei myy tuotteita asiakkaille tai keskittyy voimakkaasti markkinointiin, et ehkä löydä CRM-ohjelmaa, joka kannattaa. Kustannusten ja soveltuvuuden huomioon ottamisen lisäksi kannattaa harkita järjestelmien arvokkaan kokoonpanon ja mukauttamisen määrää. Tämä työvoima voi viedä aikaa poissa tärkeimpien liiketoimintatehtävien suorittamisesta, ellei pienyritykselläsi ole omaa IT-ammattilaista tai palkkaa lisää prosessia.
