Yrityksen asiakaspalveluosasto on asiakkaiden ensimmäinen yhteyspiste kysymyksiin, valituksiin ja mahdollisesti tilausten täyttämiseen. Asiakaspalvelun edustajat (CSR) tarvitsevat asianmukaista hallintotukea ja -rakennetta, joka auttaa asiakkaitaan asianmukaisesti.
johto
Organisaation koosta riippuen asiakaspalvelu voi sisältää esimiehiä, johtajia, johtajia, varapuheenjohtajia ja presidenttiä. Valvoja hallinnoi CSR: ää suoraan, kun taas johtajat ovat vastuussa useista esimiehistä. Johtajat valvovat johtajia, kun taas varapuheenjohtajat voivat olla vastuussa useista asiakaspalveluosastoista, jotka sijaitsevat useilla maantieteellisillä alueilla. Toimitusjohtaja hallinnoi koko yrityksen asiakaspalvelua.
analyytikot
Asiakaspalveluosastoilla on apupalveluhenkilöstöä analyytikoina. Analyytikot arvioivat asiakkaiden pyyntöjen lukumäärää, pyyntöjen suorittamisen aikaa, osastoprosesseja, toimitettujen palvelujen laatua ja / tai asiakaspalveluun kohdistuvia taloudellisia vaikutuksia. Analyytikot keskittyvät asiakaspalveluosaston tilastoihin ja prosesseihin. Nämä ovat kohteita, joita johtajilla ja esimiehillä ei ole aikaa keskittyä.
Kouluttaja
Kouluttaja kuuluu asiakaspalveluosaston rakenteeseen. Kouluttaja auttaa uusia asiakaspalvelun edustajia "nousemassa nopeuteen", samalla kun he saavat lisää kursseja kokeneemmille edustajille.
