Valitettavasti yksi puhelimen eduista on haittapuoli puhelimen käyttöönotossa: kyvyttömyys nähdä toisen osapuolen kasvoja. Tämä tarkoittaa sitä, että koko ensimmäinen vaikutelmasi kuuluu vain sanojasi ja sävysi. Näin ollen, kun esität itsesi puhelimitse, on tärkeää luoda selkeä esitys ja välittää ystävällinen käyttäytyminen. Sinun on annettava puhelimen toisessa päässä olevalle henkilölle ajatus siitä, miksi soitat ja luoda halu jatkaa keskustelua.
Tunnista itsesi puhelun alkaessa. Saatat esimerkiksi sanoa: ”Hei, nimeni on (nimesi).” Kun käytät itseäsi yrityspuhelussa, käytä sekä etu- että sukunimeäsi ja ammattinimiä, kuten lääkäriä tai kunnioitusta, jos se liittyy tarkoitukseen puhelun. Kun esität itsesi henkilökohtaiseen puheluun, on hyvä käyttää vain etunimeäsi.
Pyydä puhumaan henkilön kanssa, jolle soitat, sanoen: ”Voinko puhua (henkilön nimi)?” Älä oleta, että puhut oikean henkilön kanssa. Jos henkilö on jo tunnistanut itsensä vastatessaan puhelimeen, varmista, että kuulit oikean nimen ennen kuin jatkat. Kuuntele tarkasti, miten henkilö esittelee itsensä, ja toista hänen nimensä täsmälleen niin kuin puhutaan mukaan lukien kaikki nimet, kuten Dr., Mr. tai Mrs. Esittele itsesi uudelleen, kun soitettava henkilö saapuu puhelimeen, jos hän on joku muu kuin henkilö, joka vastasi puhelimeen.
Ilmoita puhelun tarkoitus. Sisällytä yrityksen tai organisaation liitos tarvittaessa. Sano esimerkiksi jotain: "Soitan (yrityksen / organisaation nimen) puolesta (puhelun syy)." Kun teet henkilökohtaisen puhelun jollekin äskettäin täyttämällesi, aloita keskustelu muistuttamalla henkilöä kun ja missä tapasit: ”Tapasimme keskiviikkona puistossa.”
vinkkejä
-
Puhu selkeästi ja hitaasti ja kohtuullisella äänenvoimakkuudella. Hymyile puhuessasi. Vaikka linjan toisessa päässä oleva henkilö ei näe hymyilemääsi, niin teko tekee hymyn äänellesi. Kuulet onnellisena ja ystävällisenä.
Kuuntele huolellisesti puhelimeen vastaavaa henkilöä. Jos hän vastaa puhelimeen ilmoittamalla nimensä, kuten ”Hei, (nimi) puhuu”, varmista, että käytät henkilön nimeä johdannossa, ”Hei (toista nimi)”. Nimeni on (nimesi). Kysy sitten, onko hänellä hetki puhua kanssasi. Älä oleta, että henkilö haluaa puhua kanssasi tuolloin vain siksi, että hän vastasi puhelimeen.
