Työpaikkaväkivalta on vakava uhka työntekijöille. Jos työntekijä tai asiakas tulee aggressiiviseksi, hän saattaa fyysisesti sulkea toisiaan; on tapahtunut tapauksia, joissa työntekijä, asiakas tai entinen työntekijä palasi toimipaikkaan aseen avulla. Työterveys- ja työturvallisuusvirasto (OSHA) määrittelee suuntaviivat työpaikkaväkivallan ehkäisemiseksi, jota työnantajien on noudatettava. OSHAn suuntaviivat käsittelevät verbaalista hyväksikäyttöä ja pelottelua sekä fyysistä väkivaltaa; työnantajien on vastattava näihin käyttäytymiseen estääkseen heidät lisääntymästä.
Väkivaltaisuuksien ehkäisyohjelmat
Kesäkuusta 2011 alkaen OSHA vaatii työpaikkojen sisällyttämistä verbaaliseen hyväksikäyttöön ja uhkailuun väkivallan ehkäisyssä. Useimmilla yrityksillä on oltava käytössään kirjallinen politiikka, jossa kuvataan, miten ne pyrkivät estämään kielteisiä käyttäytymisiä, mukaan lukien suullinen väärinkäyttö ja pelottelu, sekä mitä kurinpitotoimenpiteitä ne toteuttavat tällaista käyttäytymistä harjoittaville työntekijöille. Pienyrityksillä ei tarvitse olla kirjallista politiikkaa, vaan niiden on oltava kurinalaista tai pelottelevaa työntekijää.
Varautumissuunnitelmat
Työnantajien olisi laadittava valmiussuunnitelmat, joiden avulla työntekijät voivat käsitellä asiakkaita koskevia hätätilanteita, mukaan lukien tapaukset, joissa asiakkaat menettävät kiusauksensa ja ovat aggressiivisia, suullisesti väärinkäyttäviä tai pelottavia. Työntekijöiden on voitava turvautua, jos he kohtaavat tämän tilanteen, mukaan lukien asiakkaan kanssa tapahtuvan viestinnän lykkääminen johtajalle tai avustajan saaminen vihollisen koulutukseen perehtyneeltä sosiaalityöntekijältä. Työntekijän on täytettävä tapausraportti sen jälkeen, kun hän on poistunut mahdollisesta väkivaltaisesta asiakkaasta.
Seuranta
Osana väkivallan ehkäisemistä, OSHA suosittelee, että työnantajat pitävät kirjaa tapahtumista, joissa joko työntekijät tai asiakkaat toimivat väkivaltaisesti. Lokiin tulee sisältyä tapauksia, joissa asiakas tai työntekijä on suullisesti loukkaava, aggressiivinen tai yrittää pelottaa muita. Työnantajien olisi vastattava näihin tapahtumiin ja kirjattava lokiin, mitä he tekivät levittääkseen tilannetta, kuten saada suullisesti loukkaava henkilö pois muilta, kurittaa suullisesti loukkaavaa henkilöä tai pyytää apua.
luottamuksellisuus
Työnantajan väkivallan ehkäisemistä koskeva loki on pidettävä luottamuksellisena lukuun ottamatta tietoja, joita muut työntekijät tai lainvalvontaviranomaiset tarvitsevat tietää. Pidä kurinpitotoimet tai muut vastaukset suullisesti loukkaavan henkilön ja työnantajan välillä, ellei työntekijä tai asiakas uhkaa sitä, että toiset tarvitsevat tietää. Säilytä loki työnantajan toimistossa tai lukitussa säilytyskaapissa, jossa luvaton henkilö ei pääse siihen.
