"Operations management" on tekninen termi yksinkertaiselle konseptille - tapa, jolla yritys tuottaa tavaroita ja palveluja ja toimittaa ne asiakkaille. Jos yrityksesi valmistaa makkaraa, esimerkiksi toimintojen johtaminen määrittää, miten saat ainekset, miten muutat ne makkaraksi, mitä teet makkaralla, kun odotat myydä sitä ja miten saat tämän makkaran omalle asiakas. Koska se on ytimessä, mitä jokainen yritys tekee, toiminnan hallinta on suoraan sidoksissa yritysten kannattavuuteen.
Laadunvalvonta
Markkinointisi voi houkutella kuluttajia kokeilemaan tuotetta tai palvelua kerran, mutta jos heillä ei ole miellyttävää kokemusta, he eivät ehkä koskaan yritä toista kertaa. Jopa uskolliset ja toistuvat asiakkaat voivat tulla entisiksi asiakkaiksi, jos tarjouksesi eivät ole yhdenmukaisia laadun kanssa. Olemassa olevien asiakkaiden menettäminen ja tryoutien muuntaminen asiakkaiksi maksavat sinulle tuloja, ja kun ylimmän rivin (tulot) pienenee, niin myös alimmalla rivillä (voitto). Tehokas toiminnanhallinta sisältää vahvan laadunvalvonnan, joka suojaa ja laajentaa tuloja tuottavaa asiakaskuntaa.
Tuotannon tehokkuus
Toiminnan johtamisen keskeinen tehtävä on tehokkuuden edistäminen. Haluat tehdä resursseja niin pitkälle kuin mahdollista - eli tuottaa niin paljon tuloja kuin mahdollista - vaarantamatta tarpeeksi laadukkaita asiakkaita. Sano, että käytät pizzaa, ja käytät yhtä suurta kastiketta 10 pizzaa kohti. Jos pystyt venyttämään 11 pizzaa per purkki ilman, että asiakkaat huomaavat tai huolehtivat siitä, että he saavat vähemmän kastiketta, voit leikata kastike-kulut 10 prosenttia menettämättä tuloja. Tämä kustannussäästö menee suoraan voittoon. Raaka-aineiden, työvoiman, tarvikkeiden ja muiden tuotantopanosten käytön tehokkuus merkitsee enemmän tuloja tuottavaa tuottoa ja enemmän voittoa jokaisesta käyttämästäsi dollarista.
Varastonhallinta
Sano, että sinulla on kenkäkauppa, ja tilaat 100 paria tietyn koripallokengän 20 dollaria. Kenkä osoittautuu kuuma myyjä, ja koko varastosi on mennyt päivässä. Tilaat enemmän, mutta ne eivät ole viikon ajan. Siihen saakka sinun täytyy kääntää asiakkaat pois. Kuvittele nyt, että kenkä ei ole lainkaan suosittu, ja parit istuvat myymättä. Jokainen tilanne on kustannustehokas toiminnanhallinnan epäonnistuminen. Kysynnän aliarviointi tarkoittaa tulojen puuttumista. Kysynnän yliarviointi merkitsee sitä, että et saa koskaan korvata kulujasi. Molemmat vähentävät voittoa. Joidenkin varastojen hallinta on huolenaihe kaikille yrityksille. Jälleenmyyjät ja tukkukauppiaat hoitavat sisään- ja ulos virtaavia tuotteita. Valmistajat hallitsevat tulevat raaka-aineet ja lopputuotteet. Jopa puhtailla palvelualoilla on "varasto" hallita; ajattele lakiasiaintoimisto, jossa on 100 asianajajaa ja jossa ei ole tarpeeksi asiakkaita täyttämään työaikansa tai lentoyhtiö, jossa on liikaa tai ei riitä tyhjiä paikkoja.
Logistiikka
Logistiikka tarkoittaa "tavaroiden" virtauksen hallintaa: miten saat tavarat ja palvelut toimittajilta; miten toimitat omia tavaroita ja palveluja asiakkaille; ja miten tallennat asioita kesken. Se on paikka säästää rahaa tekemällä sellaisia asioita, joita seurataan huolellisesti kuljetustarpeidesi mukaan. tuotannon aikataulujen yhteensovittaminen asiakkaiden tilausten suuntausten kanssa; ja sellaisten toimitusreittien laatiminen, jotka osuvat kaikkiin jakelupisteisiisi mahdollisimman vähän kilometrejä. Se on myös paikka menettää rahaa, esimerkiksi vuokraamalla lisää varastokapasiteettia kuin tarvitset. lähetetään tavaroita erikseen eikä irtotavarana; tai palkkaamalla vähittäismyyntihintainen kuljettaja, jonka myöhäiset toimitukset ja huono palvelu ajavat pois asiakkailta. Älykäs logistiikka saa enemmän palvelua rahoille, mikä parantaa yritysten kannattavuutta.
