Arvovirran kartoitus on yksi vähärasvaisen ja vähärasvaisen Six Sigma -menetelmän keskeisistä elementeistä. Ilman riittävää tietoa tietyn liiketoimen arvovirrasta parannusten ja tehokkuuden lisääminen olisi parhaimmillaan pienempi kuin optimaalinen.
Perusmääritys
Liiketoimintaprosessin arvovirta on sarja vaiheita, jotka tapahtuvat tuotteen, palvelun ja / tai asiakkaan toiveiden tarjoamiseksi. Siten vaiheet, jotka eivät lisää arvoa, jotka edustavat jätettä tai että asiakas ei halua eikä maksaisi, eivät ole osa arvovirtaa.
Asiakasarvo
Yritysten johtajilla on usein vaikeuksia erottaa vaiheet, jotka on teknisten tai liiketoiminnallisten syiden vuoksi otettava huomioon, ja vaiheet, jotka ovat todellisuudessa lisäarvoa asiakkaan odotusten mukaisesti. Kuten Michael George sanoo "Lean Six Sigma Pocket Toolbookissa", hyvä kysymys on: "Jos tämä vaihe poistetaan, asiakas valittaa?" Jos vastaus on kyllä, askel on todella lisäarvo; jos näin ei ole, sitä ei voida pitää lisäarvona riippumatta siitä, missä määrin yrityksen on tarjottava lopputuotetta tai -palvelua. Muita kysymyksiä on kysyä, maksaisiinko asiakas enemmän tuotteesta tai palvelusta vai pitäisikö sen mieluummin kilpailun kanssa, johon tämä tehtävä kuuluu.
Arvo-virran tunnistaminen
Tunnistettaessa liiketoimintaprosessin arvovirtaa on hyödyllistä arvioida jokaista vaihetta edellä mainittujen kriteerien perusteella arvioidakseen, onko se lisäarvoa tai lisäarvoa. Tätä varten on hankittava vankat tiedot asiakkaiden odotuksista laadusta ja arvosta. oletukset siitä, mitä asiakkaat haluavat ja odottavat, eivät riitä. Joissakin ryhmissä on hyödyllistä lisätä kolmas luokka, joka edustaa vaiheita, jotka eivät ole lisäarvoa, mutta joka on todellakin tehtävä lopullisen tuotteen tai palvelun luomiseksi. Näitä vaiheita kutsutaan liiketoiminnan arvonlisäysvaiheiksi ja ne voivat sisältää sääntelyelinten vaatimia tehtäviä tai yrityksen taloudellista raportointia.
tavoitteet
Kun arvovirta on tunnistettu, lopullinen tavoite on poistaa kaikki muut vaiheet prosessista. Vaiheet, jotka eivät ole lisäarvoa, olisi ehdottomasti poistettava; liiketoiminnan arvonlisäysvaiheet olisi arvioitava uudelleen ja poistettava, mikäli mahdollista. Näillä parannuksilla organisaatio voi parantaa tehokkuutta, vähentää jätettä ja parantaa asiakaskokemusta.
Jatkuva parantaminen
Saattaa olla houkuttelevaa ajatella arvovirran tunnistamista ja ei-lisäarvon vaiheiden poistamista kertaluonteisena projektina. Asiakkaiden tarpeet ja odotukset voivat kuitenkin muuttua ajan myötä, joten olemassa olevia tuotteita ja palveluja olisi arvioitava säännöllisesti varmistaakseen, että alun perin määritelty arvovirta on edelleen voimassa ja että sitä seurataan. Arvovirta olisi myös selvitettävä ennen uusien tuotteiden ja palvelujen luomista.
