Epäsuoran ja suoran konfliktin luonteen ymmärtäminen on välttämätöntä, jotta ristiriidat saadaan mahdollisuuksiksi. Konflikti voi alkaa yksinkertaisella erimielisyydellä, mutta sitten se laajenee tilanteeseen, jossa yksi tai useampi osapuoli tuntee todellisen tai havaitun uhan. Käsitys, tunteet ja asema komentoketjussa määräävät usein, onko konflikti epäsuora tai suora. Et koskaan poista kumpaakaan tyyppiä työpaikalta, mutta voit oppia hallitsemaan molempia tyyppejä tehokkaasti.
Erimielisyys ristiriitoja vastaan
Erimielisyys on yksinkertainen erimielisyys siitä, että Doug Hovatter, Länsi-Virginia-yliopiston apulaisprofessori ja jatko-agentti, kertoo useimmiten perustan uusille ideoille ja tavoille tehdä asioita. Sitä vastoin sekä epäsuorat että suorat konfliktit johtuvat tyypillisesti erimielisyyksistä, jotka keskittyvät syvälle sijoitettuihin arvoihin, motivaatioihin, käsityksiin, ideoihin tai toiveisiin. Toisin kuin erimielisyydet, konfliktit tuottavat usein negatiivisia tuloksia. Hovatterin mukaan yleisimpiä ovat epäterveellinen kilpailu, vihamielisyys, epäily ja epäluottamus.
Epäsuora ristiriita
Henkilön viestintätapa määrittää useimmiten, onko konflikti epäsuora tai suora. Epäsuorat kommunikaattorit tyypillisesti ”toimivat” ei-sanallisten käyttäytymisten kautta, kuten jäykkä kehon asento, ristissä olevat aseet, silmiinpistävät tai liikkuvat silmät, huokaukset, äänen sävy, taukot tai hiljaisuus. Henkilö haluaa säästää kasvoja tai tehdä pisteen, mutta välttää suoraa vastakkainasettelua. Iynan yliopiston Cynthia Joyce, joka kirjoitti marraskuussa 2012 Kansainvälisen oikeusasiamiehen yhdistyksen uutiskirjeen Independent Voice -julkaisussa, kertoo, että kun epäsuora ristiriita liittyy keskusteluun, se keskittyy yleensä kysymyksiin, jotka alkavat sanoilla "wouldn". sinä pikemminkin ”tai” eikö se ole totta. ”
Suora ristiriita
Suora ristiriita voi johtaa yrityksen kaikkien työntekijöiden väliseen sotaan. Hovatter selittää, että liiketoimintaympäristössä useimmat suorat ristiriitat keskittyvät joko liiketoimintaresurssien kohdentamiseen ja käyttämiseen tai valtaan ja valtuuteen. Suorat vastakkainasettelut, syytökset, suoraan haastavat viranomaiset ja valtataistelut ovat yleisiä esimerkkejä. On tärkeää saada suora konflikti nopeasti hallintaan, koska se voi heikentää koko liiketoimintaasi, ja joissakin tapauksissa se voi johtaa väkivaltaan.
Konfliktien hallinta
On olemassa viisi tärkeintä konfliktinhallintastrategiaa, joista voidaan valita konfliktitilanteessa. Riippumatta siitä, haluatko käsitellä tilannetta pakottamalla, mukauttamalla, välttämällä, vaarantamalla tai tekemällä yhteistyötä, riippuu konfliktien tyyppi ja aikarajoitukset. Vaikka tavoitteena on säilyttää tai korjata työsuhde, tämä ei ole aina mahdollista. Esimerkiksi saatat joutua väittämään, että kahden työntekijän välisen suoran ristiriidan lopettaminen on mahdollista. Jos olet yrittänyt välttää epäsuoran konfliktin - joka todennäköisesti ei toimi - kompromissi tai yhteistyö voi olla parempi strategia.
