Asiakaskunta on ensisijainen syy, miksi olet liiketoimintaa. Ilman heitä mikään muu tajuista johtamista, markkinointia tai tuotesuunnittelua koskeva asia; isäntänne ovat selkäranka. Toinen tärkeä painopiste on kuitenkin sen varmistaminen, että etulinjan työntekijät kohtelevat niitä asianmukaisesti. Tähän kuuluu paitsi ystävällinen yhteinen kohteliaisuus, myös riittävät tiedot ja välineet, jotka auttavat heitä palvelemaan parhaalla mahdollisella tavalla. Asianmukainen koulutus on avain.
Kartoittaa erityisesti, mitä haluat tarjota asiakkaalle. Paljon riippuu siitä, millaista yritystä käytät ja kuinka paljon suoraa yhteyttä asiakaskuntaasi on etulinjan työntekijöiden kanssa. Keskeisten tilojen ja kulmakivien asettaminen ensin poistaa kaikki harmaat alueet ja epäselvyydet antamalla työntekijöillesi tietää perusteet.
Kirjoita ja suunnittele opetussuunnitelmasi. Tärkeintä on pitää sisällön yksinkertainen, selkeä ja ytimekäs. Saatat olla litania ideoita, vinkkejä ja lisäyksiä, joita pidätte arvoisena, mutta pidä mielessä työntekijän suuntautumisen kautta kulkeva tarkkaavaisuus. Et halua, että ohjelmassasi on ylikuormitusta, jotta keskeiset käsitteet eivät eksy. Muista myös kattaa kaikki mahdolliset tilanteet, joita työntekijä saattaa kohdata. Jokainen asiakas on erilainen, ja heidän pitäisi olla valmiita iloisesti ja ammattimaisesti käsittelemään mitä tahansa.
Sisällytä koulutuksen lisäksi luokkahuoneen lisäksi. Ottaa reaaliaikaisia käytäntöskenaarioita, jotka täydentävät ohjelman kirjallisuusosaa, ovat tehokkaita ajaessasi periaatteita kotiin. Testaa heidän tärkeimpien asiakaspalvelukonseptiensa tuntemus asettamalla ne vaikeisiin tilanteisiin. Esimerkiksi, onko harjoittelija hymyilevä taistelussa? Näyttääkö ne näkyvästi pettyneinä, kun he auttavat asiakasta väärässä, mutta eivät saa kiitosta? Sen lisäksi, että heille annetaan käytännön aikaa, voit arvioida niiden edistymistä.
Salli koulutuksen aika toimihenkilöiden, esimerkillisten työntekijöiden kanssa. Ohjeita ja roolipelejä simuloiduilla live-toimintamalleilla on varsin hyödyllistä, mutta mikään ei voi korvata todellisuudessa olemista kentällä. Älä heitä harjoittelijoita susiin; heillä on varjo yksi parhaista työntekijöistä jonkin aikaa. Näin he voivat nähdä täydellisen esimerkin siitä, miten haluat tehdä asioita. Se on hetki, jolloin kaikki, mitä opittiin, tulee yhteen.
Laadi arviointiohjelma. Konstruktiivisen palautteen antaminen ei ainoastaan anna sinulle mahdollisuuden hyödyntää mahdollisimman paljon työntekijää, mutta antaa sinulle myös mahdollisuuden kuulla, mitä heidän on sanottava päivittäisestä työstä. Hyvä koulutus ei ole niin hyvä kuin se voi olla, jos sitä ei ole vahvistettu oikein. Kannusta avoin ovipolitiikkaa. Tämä auttaa varmistamaan, että heidän tietonsa otetaan käyttöön.
