Kun soitat puhuaksesi luottokorttiyhtiöön, puhelimen toisessa päässä oleva henkilö on luottokortin asiakaspalvelun edustaja. Tämä henkilö täyttää luottokorttiyhtiössä useita rooleja ja sillä on keskeinen rooli asiakkaiden tyytyväisyyden varmistamisessa.
Vastaa kysymyksiin
Yksi luottokorttiyhtiön asiakaspalveluedustajan tärkeimmistä tehtävistä on vastata kysymyksiin. Luottokorttisopimuksen ehdot voivat olla hyvin hämmentäviä ja keskimääräinen henkilö ei välttämättä ymmärrä niitä täysin. Tämän vuoksi luottokorttiyhtiöiden on vastattava moniin kysymyksiin koko päivän ajan. Kun asiakas soittaa ja sillä on kysymys, asiakaspalvelun edustajan on vastattava siihen parhaalla mahdollisella tavalla.
Käsittele erimielisyyksiä
Yksi epämiellyttävimmistä tehtävistä, joita asiakaspalvelun edustajan on tehtävä säännöllisesti, on riitojen käsittely. Luottokorttialalla monet kiistat syntyvät päivittäin. Esimerkiksi asiakkaat eivät ehkä halua maksaa myöhästymismaksuja. Kun asiakas soittaa luottokorttiyhtiöön, edustajan on käsiteltävä riitaa mahdollisimman ammattimaisella tavalla. Hänen on korjattava ongelma ja varmistettava, että asiakas on samalla onnellinen.
Myy lisäpalveluja
Asiakaspalvelun edustajat ovat usein vastuussa lisätuotteiden ja palvelujen tarjoamisesta asiakkaille. Luottokorttiyhtiöt haluavat monta kertaa edustajia edistämään tiettyä palvelua asiakkailleen. Luottokorttiyhtiö voi esimerkiksi tarjota luottovakuutusta lisämaksua vastaan. Ne tarjoavat usein tämän myynninedistämistuotteena, ja sinun täytyy maksaa vain sen jälkeen, kun olet yrittänyt. Asiakaspalvelun edustajien on selitettävä, miksi asiakkaat tarvitsevat näitä kohteita ja sulje sitten myynti.
Uudet sovellukset
Asiakaspalvelun edustajat auttavat myös uusia asiakkaita saamaan luottokortteja. Monissa tapauksissa asiakaspalvelun edustajat puhuvat uusille mahdollisille asiakkaille, jotka kutsuvat puhelinkeskukseen. Edustajien on vastattava koroista, ehdoista ja ehdoista. Kysymyksiin vastaamisen jälkeen edustajan on yritettävä saada asiakas hyväksymään uuden luottokortin. Tämä edellyttää, että asiakas toimittaa edustajalle henkilökohtaisia tietoja.
